| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 一、问题的提出 | 第8-9页 |
| 二、研究背景与意义 | 第9-12页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-12页 |
| 三、研究方法与理论依据 | 第12-15页 |
| (一) 研究方法 | 第12-13页 |
| (二) 理论依据 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-21页 |
| 一、物业服务发展脉络 | 第16-17页 |
| 二、物业服务类型研究 | 第17-18页 |
| 三、物业服务运行问题研究 | 第18-19页 |
| 四、社会工作在社区服务应用的相关研究 | 第19-21页 |
| 第三章 物业服务的内涵及困境 | 第21-32页 |
| 一、物业管理与社区管理 | 第21-22页 |
| (一) 概念内涵 | 第21-22页 |
| (二) 物业管理与社区管理 | 第22页 |
| 二、物业服务与社区服务 | 第22-27页 |
| (一) 物业服务 | 第23-24页 |
| (二) 社区服务 | 第24-25页 |
| (三) 物业服务与社区服务的关系 | 第25-27页 |
| 三、物业服务的优势及困境 | 第27-29页 |
| (一) 物业服务的优势 | 第27页 |
| (二) 物业服务的困境 | 第27-29页 |
| 四、物业服务与社区社会工作 | 第29-32页 |
| (一) 目标的一致性 | 第29-30页 |
| (二) 价值观的共同点 | 第30页 |
| (三)方法的互通性 | 第30-32页 |
| 第四章 老旧小区个案:社会工作项目制介入的效果和反馈 | 第32-47页 |
| 一、南京市老旧小区物业服务发展的背景 | 第32-33页 |
| 二、X小区主要存在的问题 | 第33-37页 |
| (一) 业主委员会失效 | 第33-34页 |
| (二) 小区管理无序 | 第34-36页 |
| (三) 制度建设滞后 | 第36-37页 |
| 三、社会工作介入老旧小区物业服务 | 第37-47页 |
| (一) 社会工作介入老旧小区物业服务过程 | 第37-41页 |
| (二) 社会工作者在物业服务中的角色 | 第41-42页 |
| (三) 社会工作在社区物业服务运作中发挥的作用 | 第42-45页 |
| (四) 社会工作在老旧小区物业服务的评估与反馈 | 第45-47页 |
| 第五章 商品房小区物业的矛盾:探索社会工作介入途径 | 第47-56页 |
| 一、案例经过 | 第47-49页 |
| 二、商品房小区物业服务面临的问题 | 第49-50页 |
| (一) 物业缴费拖欠 | 第49页 |
| (二) 物业服务质量难以保障 | 第49-50页 |
| (三) 物业维权运动频发 | 第50页 |
| 三、商品房小区物业服务困境产生的原因 | 第50-52页 |
| (一) 物业企业服务不到位 | 第50-51页 |
| (二) 业主委员会运作不规范 | 第51页 |
| (三) 物业服务缺乏专业管理人员 | 第51-52页 |
| 四、社会工作介入商品房小区物业服务的策略 | 第52-55页 |
| (一) 社会工作介入物业服务化解矛盾纠纷 | 第52页 |
| (二) 社会工作运用专业方法提供解决方案 | 第52-53页 |
| (三) 社会工作连接外界资源发展物业增值服务 | 第53-54页 |
| (四) 社会工作组织策划活动增强互动 | 第54页 |
| (五) 社会工作者培训物业队伍 | 第54-55页 |
| 五、小结 | 第55-56页 |
| 第六章 老旧小区与商品房小区物业服务比较研究 | 第56-61页 |
| 一、老旧小区与商品房小区物业服务的相同点 | 第56-60页 |
| (一) 物业服务内部资源差异 | 第56-58页 |
| (二) 外部环境差异 | 第58-60页 |
| 二、老旧小区与商品房小区物业服务的相同点 | 第60-61页 |
| 第七章 总结与反思 | 第61-65页 |
| 一、总结 | 第61-63页 |
| 二、反思 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-75页 |