| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 课题的提出与研究内容 | 第10-17页 |
| ·课题的提出与研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外道路运输服务系统的发展概况 | 第11-13页 |
| ·发达国家道路运输服务系统的发展历程 | 第11-12页 |
| ·我国道路运输服务系统的发展历程 | 第12-13页 |
| ·研究的主要内容和方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·道路运输服务质量评价体系的特点 | 第15页 |
| ·道路运输服务质量评价体系的组成要素 | 第15-17页 |
| ·基础设施设备体系 | 第15-16页 |
| ·道路运输设备装备体系 | 第16页 |
| ·道路运输业务及服务保障和组织管理体系 | 第16-17页 |
| 第二章 浙江省道路运输服务质量评价体系的发展现状及其存在的问题 | 第17-22页 |
| ·道路运输网络体系 | 第17-18页 |
| ·道路运输站场网络体系 | 第18-19页 |
| ·道路信息通讯设施体系 | 第19页 |
| ·道路运输装备体系 | 第19页 |
| ·道路运输业务体系 | 第19-20页 |
| ·道路运输质量服务保障 | 第20页 |
| ·道路运输组织管理 | 第20-22页 |
| 第三章 浙江省道路运输服务业发展环境及面临的机遇和挑战 | 第22-27页 |
| ·道路运输服务质量评价体系的发展环境 | 第22-25页 |
| ·宏观发展环境 | 第22-24页 |
| ·中观发展环境 | 第24页 |
| ·微观发展环境 | 第24-25页 |
| ·浙江省道路运输质量服务评价体系面临的机遇与挑战 | 第25-27页 |
| 第四章 浙江省道路运输服务质量评价指标体系研究 | 第27-58页 |
| ·建立道路运输服务质量评价体系指标的原则 | 第27-28页 |
| ·建立道路运输服务质量评价体系的过程 | 第28-29页 |
| ·道路运输服务质量综合评价方法的选择与应用 | 第29-37页 |
| ·综合评价方法的选择 | 第29-30页 |
| ·运用多指标综合评价方法评价的基本步骤 | 第30-35页 |
| ·运用多指标综合评价方法时应注意的问题 | 第35-37页 |
| ·评价指标体系的系统设计 | 第37-58页 |
| ·道路运输设施设备评价指标 | 第37-55页 |
| ·道路运输服务质量指标评价体系的设计 | 第55-58页 |
| 第五章 评价指标体系实施保障与建议 | 第58-65页 |
| ·加强评价工作的配套措施 | 第58-60页 |
| ·严密的组织设计保障 | 第58页 |
| ·科学完善的信息技术保障 | 第58-60页 |
| ·人员素质保障 | 第60页 |
| ·加快道路运输业发展的几点建议 | 第60-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 1、研究结论 | 第65页 |
| 2、本论文的不足之处 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |