| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和流程 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究流程 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-28页 |
| 2.1 品牌资产的概念 | 第13-16页 |
| 2.2 基于顾客视角的品牌资产研究 | 第16-21页 |
| 2.2.1 Aaker 对品牌资产的研究 | 第16页 |
| 2.2.2 Keller 对基于顾客的品牌资产的研究 | 第16-19页 |
| 2.2.3 Yoo& Donthu 对品牌资产的研究 | 第19-20页 |
| 2.2.4 Netemeyer et al.的研究 | 第20-21页 |
| 2.3 服务品牌的研究 | 第21-28页 |
| 2.3.1 服务品牌接触理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 服务品牌资产研究 | 第22-28页 |
| 第3章 快递服务业的特点及品牌建设现状 | 第28-35页 |
| 3.1 中国快递业务的特点 | 第28-30页 |
| 3.2 中国快递业的品牌建设现状 | 第30-32页 |
| 3.3 顾客选择快递服务考虑因素 | 第32页 |
| 3.4 电商时代下快递服务的特点 | 第32-35页 |
| 第4章 构建快递服务业的服务品牌资产模型 | 第35-41页 |
| 4.1 快递服务流程及其接触点 | 第35-36页 |
| 4.2 构建快递服务业的品牌资产模型和假设 | 第36-41页 |
| 4.2.1 提出研究假设 | 第36-40页 |
| 4.2.2 基于顾客视角的快递服务品牌资产模型提出 | 第40-41页 |
| 第5章 实证研究设计和数据收集 | 第41-51页 |
| 5.1 实证研究设计 | 第41页 |
| 5.1.1 研究对象 | 第41页 |
| 5.2 数据分析方法 | 第41-43页 |
| 5.3 量表开发 | 第43-46页 |
| 5.4 预调查及最终问卷形成 | 第46-50页 |
| 5.4.1 探索性因子分析 | 第46-49页 |
| 5.4.2 信度分析 | 第49-50页 |
| 5.5 最终问卷形成及问卷发放 | 第50-51页 |
| 第6章 数据分析和检验 | 第51-61页 |
| 6.1 样本描述性统计分析 | 第51-53页 |
| 6.2 模型评价 | 第53-56页 |
| 6.3 模型显著性检验和假设检验 | 第56-61页 |
| 第7章 研究结论及建议 | 第61-66页 |
| 7.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 7.2 对我国快递服务企业品牌管理的建议 | 第62-64页 |
| 7.3 研究局限和后续研究建议 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第73页 |
