| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第13-15页 |
| 1.2.3 评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究主要内容和方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第17-18页 |
| 1.4 论文的难点和创新点 | 第18-20页 |
| 1.4.1 本文理论研究突破的难点 | 第18页 |
| 1.4.2 创新与特色 | 第18-20页 |
| 2 区域性消毒供应中心的功能和影响因素分析 | 第20-24页 |
| 2.1 区域性消毒供应中心的价值实现与价值增值功能 | 第20-21页 |
| 2.1.1 保护生态环境 | 第20-21页 |
| 2.1.2 节约医疗资源 | 第21页 |
| 2.1.3 间接降低患者医疗费用 | 第21页 |
| 2.1.4 大力促进消毒供应专业发展 | 第21页 |
| 2.2 区域性消毒供应中心的行业生存与业态进化功能 | 第21-23页 |
| 2.3 影响区域性消毒供应中心运营模式变化的因素 | 第23-24页 |
| 2.3.1 中心外部影响因素 | 第23页 |
| 2.3.2 中心内部影响因素 | 第23-24页 |
| 3 区域性消毒供应中心市场调研和需求分析 | 第24-28页 |
| 3.1 现状分析 | 第24-25页 |
| 3.2 消毒供应中心不同阶段业务量统计 | 第25-26页 |
| 3.3 成立消毒供应中心后对区内各医院消毒费用支出的财务影响分析 | 第26-28页 |
| 4 区域性消毒供应中心运营管理研究 | 第28-42页 |
| 4.1 组织机构构建 | 第28-31页 |
| 4.1.1 标准的建筑布局设计与先进的设备设施 | 第28-29页 |
| 4.1.2 区域性消毒供应中心的管理组织 | 第29-30页 |
| 4.1.3 区域性消毒供应中心的工作制度与岗位职责 | 第30-31页 |
| 4.2 物流配送系统构建 | 第31页 |
| 4.3 信息系统构建 | 第31-36页 |
| 4.3.1 追溯系统运行方法 | 第32页 |
| 4.3.2 追溯系统构架 | 第32-33页 |
| 4.3.3 追溯系统应用 | 第33-35页 |
| 4.3.4 追溯系统应用效果 | 第35-36页 |
| 4.4 采购的管理 | 第36-37页 |
| 4.4.1 中心严把各个进货关 | 第36页 |
| 4.4.2 重点监管贮存关 | 第36页 |
| 4.4.3 备案管理制度 | 第36-37页 |
| 4.5 产品质量控制管理 | 第37-42页 |
| 4.5.1 建立符合法规要求的质量标准 | 第37页 |
| 4.5.2 严格执行操作规程 | 第37-39页 |
| 4.5.3 中心内部各工作区域照明要求 | 第39页 |
| 4.5.4 中心内部各环节质量控制流程 | 第39-42页 |
| 5 区域性消毒供应中心客户关系管理研究 | 第42-47页 |
| 5.1 客户关系管理在区域性消毒供应中心的应用 | 第42页 |
| 5.2 客户关系管理在区域性消毒供应中心的策略 | 第42-44页 |
| 5.2.1 全面认识客户满意度并创建服务型企业文化 | 第42-43页 |
| 5.2.2 有效的沟通能够提高中心服务质量 | 第43页 |
| 5.2.3 中心通过关注流程来提高医院客户关系管理水平 | 第43-44页 |
| 5.3 客户关系管理在区域消毒供应中心的实施 | 第44-47页 |
| 5.3.1 中心在客户关系管理实施中的基本原则 | 第44页 |
| 5.3.2 中心在客户关系管理实施中的改进措施 | 第44-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
