泰康在线经营模式研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 一 研究背景 | 第9-11页 |
| 二 研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 文献综述 | 第12-14页 |
| 一 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 二 国外文献综述 | 第13页 |
| 三 国内外文献评述 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容和方法 | 第14-15页 |
| 一 研究内容 | 第14-15页 |
| 二 研究方法 | 第15页 |
| 第四节 创新与不足之处 | 第15-17页 |
| 一 创新之处 | 第15页 |
| 二 不足之处 | 第15-17页 |
| 第二章 泰康在线经营模式现状 | 第17-39页 |
| 第一节 泰康在线概况 | 第17-22页 |
| 一 公司简介 | 第17-18页 |
| 二 经营状况 | 第18-22页 |
| 第二节 泰康在线经营模式分析 | 第22-39页 |
| 一 组织架构 | 第24-26页 |
| 二 产品设计 | 第26-30页 |
| 三 营销模式 | 第30-33页 |
| 四 理赔服务 | 第33-35页 |
| 五 技术系统 | 第35-39页 |
| 第三章 泰康在线经营模式存在的问题 | 第39-48页 |
| 第一节 产品核心竞争力相对缺乏 | 第39-42页 |
| 一 与竞争者业务模式较为相似 | 第39-40页 |
| 二 产品结构单一且同质化明显 | 第40-42页 |
| 第二节 销售环节信息不对称严重 | 第42-43页 |
| 一 保险人较难履行说明义务 | 第42页 |
| 二 逆向选择易导致道德风险 | 第42-43页 |
| 第三节 线下及售后服务能力不足 | 第43-46页 |
| 一 纯线上运营导致线下服务欠缺 | 第43-44页 |
| 二 投诉量巨大考验售后服务能力 | 第44-46页 |
| 第四节 技术及信息安全问题突出 | 第46-48页 |
| 一 网络信息安全保障难 | 第46页 |
| 二 大数据技术应用风险 | 第46-48页 |
| 第四章 泰康在线经营模式改进的建议 | 第48-55页 |
| 第一节 泰康在线经营模式改进的思路 | 第48-50页 |
| 一 明确和而不同的战略定位 | 第48页 |
| 二 InsurTech是核心竞争力 | 第48-49页 |
| 三 坚持场景为王的产品策略 | 第49页 |
| 四 提升线上及线下服务水平 | 第49-50页 |
| 第二节 泰康在线经营模式改进的对策建议 | 第50-55页 |
| 一 依托InsurTech驱动产品创新升级 | 第50-51页 |
| 二 推动风险识别系统及信用系统建设 | 第51-52页 |
| 三 以跨界合作方式推动线上线下融合 | 第52-53页 |
| 四 加强客服建设以提升售后服务水平 | 第53-54页 |
| 五 强化信息安全建设和风险防控能力 | 第54-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 个人简介 | 第60页 |
