| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.3 国内外文献述评 | 第12页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的主要创新与不足 | 第13-14页 |
| 1.5.1 研究的主要创新 | 第13页 |
| 1.5.2 研究的不足之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第14-16页 |
| 2.1.1 市场营销理论产生的背景 | 第14页 |
| 2.1.2 市场营销理论的发展 | 第14-15页 |
| 2.1.3 市场营销 | 第15-16页 |
| 2.1.4 客户关系管理 | 第16页 |
| 2.2 变革管理理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 变革管理理论概述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 变革管理的主要成果 | 第17-18页 |
| 2.2.3 变革管理的主要模式 | 第18-20页 |
| 第三章 HW 公司市场营销管理现状分析 | 第20-27页 |
| 3.1 公司简介 | 第20页 |
| 3.2 HW 公司市场营销管理现状 | 第20-24页 |
| 3.2.1 市场营销环境分析 | 第20-23页 |
| 3.2.2 营销策略分析 | 第23-24页 |
| 3.3 HW 公司市场营销管理存在的问题 | 第24-27页 |
| 3.3.1 组织结构 | 第24-25页 |
| 3.3.2 市场营销管理理念 | 第25-26页 |
| 3.3.3 市场营销人员综合素质 | 第26页 |
| 3.3.4 信息化水平 | 第26-27页 |
| 第四章 基于市场营销视角的变革管理模式选择分析 | 第27-32页 |
| 4.1 变革管理的动因 | 第27-29页 |
| 4.1.1 变革管理的外部动因 | 第27页 |
| 4.1.2 变革管理的内部动因 | 第27-29页 |
| 4.2 HW 公司市场营销管理改进对策 | 第29-30页 |
| 4.2.1 市场营销管理定位 | 第29页 |
| 4.2.2 HW 公司客户识别的改进 | 第29-30页 |
| 4.3 基于市场营销视角的变革管理模式选择计划 | 第30-32页 |
| 4.3.1 业务流程再造的主要特征及应用 | 第30页 |
| 4.3.2 变革管理模式采用 BPR 的必要性与可行性 | 第30-32页 |
| 第五章 基于市场营销视角的 HW 公司流程再造实施建议 | 第32-36页 |
| 5.1 营造变革文化 建立变革团队 | 第32页 |
| 5.1.1 营造变革文化 | 第32页 |
| 5.1.2 建立变革团队 | 第32页 |
| 5.2 组织重构 | 第32-33页 |
| 5.3 管理销售队伍 | 第33页 |
| 5.4 流程再造与 ERP 系统结合 | 第33-34页 |
| 5.5 建立流程再造考核评价体系 | 第34-36页 |
| 5.5.1 考核评价体系建立的目的 | 第34页 |
| 5.5.2 考核评价体系的内容 | 第34-35页 |
| 5.5.3 建立流程和企业成熟度模型 | 第35-36页 |
| 第六章 结论与展望 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 作者简介 | 第40页 |