| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 1.4 研究目标与研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5 研究方法和技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.6 论文创新点 | 第18-20页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第20-26页 |
| 2.1 目标管理理论 | 第20页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第20-22页 |
| 2.3 层次分析法 | 第22-24页 |
| 2.4 模糊综合评判法 | 第24-26页 |
| 3 QY连锁企业物流中心现状与问题分析 | 第26-34页 |
| 3.1 QY连锁企业物流中心现状 | 第26-29页 |
| 3.1.1 QY连锁企业简介 | 第26页 |
| 3.1.2 QY连锁企业物流中心作业流程 | 第26-29页 |
| 3.2 QY连锁企业物流中心绩效评价现状与存在问题 | 第29-31页 |
| 3.2.1 QY连锁企业物流中心绩效评价现状 | 第29-30页 |
| 3.2.2 QY连锁企业物流中心绩效评价存在问题 | 第30-31页 |
| 3.3 QY连锁企业物流中心引入平衡计分卡的必要性 | 第31-34页 |
| 4 基于平衡计分卡的QY连锁企业物流中心绩效评价指标体系设计 | 第34-50页 |
| 4.1 绩效评价体系的目标、原则与思路 | 第34-36页 |
| 4.1.1 评价体系设计目标 | 第34页 |
| 4.1.2 评价体系设计原则 | 第34-35页 |
| 4.1.3 评价体系设计思路 | 第35-36页 |
| 4.2 QY连锁企业物流中心战略地图 | 第36-37页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的QY连锁企业物流中心绩效评价指标设计 | 第37-41页 |
| 4.3.1 财务角度指标设计 | 第37-38页 |
| 4.3.2 客户角度指标设计 | 第38-39页 |
| 4.3.3 内部业务流程角度指标设计 | 第39-40页 |
| 4.3.4 学习与成长角度指标设计 | 第40-41页 |
| 4.4 运用层次分析法确定指标权重 | 第41-45页 |
| 4.5 运用模糊综合评判法进行绩效评价 | 第45-50页 |
| 4.5.1 绩效评价 | 第45-47页 |
| 4.5.2 评价结果分析 | 第47-50页 |
| 5 基于平衡计分卡的QY连锁企业物流中心绩效评价体系实施 | 第50-54页 |
| 5.1 绩效评价周期 | 第50页 |
| 5.2 绩效评价组成分工 | 第50-51页 |
| 5.3 绩效评价结果的反馈与沟通 | 第51页 |
| 5.4 绩效评价结果的运用 | 第51-54页 |
| 6 QY连锁企业物流中心绩效评价系统分析设计与开发 | 第54-74页 |
| 6.1 QY连锁企业物流中心绩效评价系统分析 | 第54-55页 |
| 6.1.1 系统设计目标原则 | 第54页 |
| 6.1.2 系统功能分析 | 第54-55页 |
| 6.1.3 数据处理流程分析 | 第55页 |
| 6.2 QY连锁企业物流中心绩效评价系统设计 | 第55-59页 |
| 6.2.1 表设计 | 第55-58页 |
| 6.2.2 物理模型 | 第58-59页 |
| 6.3 QY连锁企业物流中心绩效评价系统开发 | 第59-67页 |
| 6.3.1 QY连锁企业物流中心绩效评价系统应用开发说明 | 第60-61页 |
| 6.3.2 QY连锁企业物流中心绩效评价系统主要窗口说明 | 第61-67页 |
| 6.4 QY连锁企业物流中心绩效评价系统运行效果 | 第67-74页 |
| 7 结论与研究展望 | 第74-76页 |
| 7.1 结论 | 第74页 |
| 7.2 研究展望 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-86页 |
| 附录1 | 第82-85页 |
| 附录2 | 第85-86页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第86页 |
