| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 “体验经济”时代需要服务与产品相结合的设计 | 第9页 |
| 1.1.2 手机应用的产品设计正随着技术的进步不断创新 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 课题研究思路、方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 诺基亚手机的服务设计研究 | 第14-24页 |
| 2.1 诺基亚手机的发展概述 | 第14-20页 |
| 2.2 诺基亚手机由盛转衰的原因分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 操作系统的选择失当 | 第21页 |
| 2.2.2 对高端市场的失败战略 | 第21-22页 |
| 2.2.3 诺基亚企业缺少柔性的服务文化 | 第22-23页 |
| 2.2.4 企业内耗 | 第23页 |
| 2.3 诺基亚手机案例对服务设计的思考 | 第23-24页 |
| 第3章 苹果手机的服务设计研究 | 第24-33页 |
| 3.1 苹果手机的发展概述 | 第24-28页 |
| 3.2 苹果手机逐步崛起的原因分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 iOS操作系统的优势 | 第29页 |
| 3.2.2 创新的App Store系统 | 第29-30页 |
| 3.2.3 苹果商店的服务优势 | 第30-31页 |
| 3.2.4 优秀的品牌传播 | 第31页 |
| 3.3 苹果手机案例对服务设计的思考 | 第31-33页 |
| 第4章 基于手机分析的产品服务化设计转向 | 第33-37页 |
| 4.1 手机的设计特征分析 | 第33-36页 |
| 4.1.1 移动电话的设计特征 | 第33-34页 |
| 4.1.2 多媒体手机的设计特征 | 第34页 |
| 4.1.3 智能手机的设计特征 | 第34-35页 |
| 4.1.4 手机的服务特征转向 | 第35-36页 |
| 4.2 未来产品的服务设计转向 | 第36-37页 |
| 第5章 服务设计的概念、流程和方法分析 | 第37-47页 |
| 5.1 服务设计的定义 | 第37页 |
| 5.2 服务设计的设计思维 | 第37-40页 |
| 5.2.1 服务设计的系统性设计思维 | 第37-38页 |
| 5.2.2 服务设计的以用户为中心的设计思维 | 第38-40页 |
| 5.3 服务设计的设计流程 | 第40-41页 |
| 5.4 服务设计的设计方法 | 第41-45页 |
| 5.4.1 用户角色模型 | 第41-42页 |
| 5.4.2 用户体验流程图 | 第42-43页 |
| 5.4.3 服务系统图 | 第43-44页 |
| 5.4.4 服务蓝图 | 第44-45页 |
| 5.5 服务设计的实施模型 | 第45-47页 |
| 第6章 服务设计的实例研究——基于玩具模型的3D打印服务系统 | 第47-74页 |
| 6.1 3D打印服务系统的产品调研 | 第47-51页 |
| 6.1.1 3D打印公司及3D打印机 | 第47-49页 |
| 6.1.2 3D打印软件 | 第49-50页 |
| 6.1.3 3D打印服务平台 | 第50页 |
| 6.1.4 3D打印系统调研分析 | 第50-51页 |
| 6.2 基于玩具模型的3D打印服务系统的构建 | 第51-58页 |
| 6.2.1 用户角色模型的构建 | 第51-53页 |
| 6.2.2 用户体验流程图的构建 | 第53-54页 |
| 6.2.3 服务系统图的构建 | 第54-55页 |
| 6.2.4 服务系统功能点的构建 | 第55-56页 |
| 6.2.5 服务蓝图 | 第56-57页 |
| 6.2.6 3D打印服务系统的构建 | 第57-58页 |
| 6.3 基于玩具模型的3D打印服务系统的VI设计 | 第58-62页 |
| 6.4 基于玩具模型的3D打印服务系统的线上交互界面设计 | 第62-66页 |
| 6.5 基于玩具模型的3D打印服务系统的线下3D打印机设计 | 第66-71页 |
| 6.6 基于玩具模型的3D打印服务系统的可用性测试 | 第71-74页 |
| 第7章 总结与展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79页 |
