| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 第二章 文献综述 | 第13-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13-15页 |
| 2.1.1 企业危机概念 | 第13页 |
| 2.1.2 员工关系的概念 | 第13-15页 |
| 2.2 员工关系的相关研究 | 第15-17页 |
| 2.2.1 关于员工关系特点的研究 | 第15页 |
| 2.2.2 关于员工关系内容的研究 | 第15-16页 |
| 2.2.3 关于影响员工关系因素的研究 | 第16页 |
| 2.2.4 企业社会工作对员工关系的相关研究 | 第16-17页 |
| 2.3 员工关系研究的相关理论视角 | 第17-21页 |
| 2.3.1 科学管理理论 | 第17-18页 |
| 2.3.2 心理契约理论 | 第18-19页 |
| 2.3.3 社会交换理论 | 第19页 |
| 2.3.4 企业文化理论 | 第19-21页 |
| 第三章 理论框架与研究方法 | 第21-27页 |
| 3.1 社会工作系统理论 | 第21-23页 |
| 3.2 分析框架 | 第23-25页 |
| 3.3 研究方法及过程概述 | 第25-27页 |
| 第四章 企业危机背景下的员工关系问题解决过程 | 第27-44页 |
| 4.1 企业危机背景下员工关系问题 | 第27-28页 |
| 4.2 企业危机背景下员工关系重建过程 | 第28-41页 |
| 4.3 企业危机背景下员工关系重建结果 | 第41-44页 |
| 第五章 企业危机背景下员工关系问题解决模式分析 | 第44-51页 |
| 5.1 员工关系问题及原因分析 | 第44-48页 |
| 5.2 员工关系问题解决目标分析 | 第48-49页 |
| 5.3 员工有关系问题解决策略分析 | 第49-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 附录一：员工满意度调查问卷 | 第56-59页 |
| 附录二：员工访谈记录表 | 第59-60页 |
| 附录三：瑞德企业文化创新活动相关资料图片 | 第60-65页 |
| 附录四：瑞德企业高层沟通模式中MC恳谈会第一期会议记录 | 第65-71页 |
| 致谢 | 第71页 |