| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 目录 | 第10-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-25页 |
| ·问题的提出 | 第16-21页 |
| ·电子商务的兴起改变了服装消费者的购物方式 | 第16-19页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚成为衡量企业竞争力和可持续发展的重要因素 | 第19-21页 |
| ·研究的目的与意义 | 第21-22页 |
| ·研究目的 | 第21页 |
| ·研究意义 | 第21-22页 |
| ·理论意义 | 第21-22页 |
| ·实践意义 | 第22页 |
| ·研究思路及逻辑框架 | 第22-23页 |
| ·研究思路 | 第22-23页 |
| ·逻辑框架 | 第23页 |
| ·主要创新点 | 第23-25页 |
| 第二章 文献回顾与评价 | 第25-49页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第25-34页 |
| ·顾客的定义 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的内涵及相关研究 | 第26-28页 |
| ·顾客满意度与顾客满意指数 | 第28-29页 |
| ·顾客满意理论模型 | 第29-34页 |
| ·期望——差异理论 | 第30-32页 |
| ·后悔理论 | 第32-33页 |
| ·公平理论 | 第33-34页 |
| ·网络服装零售的顾客满意研究 | 第34-36页 |
| ·网络服装零售的顾客满意的相关概念 | 第34页 |
| ·网络服装零售的顾客满意的影响因素分析 | 第34-36页 |
| ·网络服装零售的顾客满意的测评及结果分析 | 第36页 |
| ·网络服装零售的顾客忠诚研究 | 第36-39页 |
| ·网络服装零售的顾客忠诚的定义及相关概念 | 第36-39页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第36-38页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第38-39页 |
| ·网络服装零售的顾客忠诚的影响因素分析 | 第39页 |
| ·网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚关系研究 | 第39-43页 |
| ·决策满意度的概念及影响因素 | 第43-48页 |
| ·决策满意度的概念 | 第43页 |
| ·决策满意度与顾客忠诚度及消费满意度之间的关系 | 第43-44页 |
| ·决策满意度的影响因素 | 第44-48页 |
| ·个人因素 | 第45页 |
| ·任务因素 | 第45-47页 |
| ·情境因素 | 第47-48页 |
| ·文献评价及小结 | 第48-49页 |
| 第三章 本文理论基础——在线服装消费的顾客消费流程 | 第49-69页 |
| ·消费者消费流程的研究 | 第49-54页 |
| ·EBM消费者决策流程模型 | 第51-53页 |
| ·网络消费者决策流程模型 | 第53-54页 |
| ·三阶段购买行为过程 | 第54页 |
| ·服装的特性及其网络特征 | 第54-60页 |
| ·服装特点 | 第54-57页 |
| ·服装基本功用与属性分析 | 第55页 |
| ·服装作为网络消费品的优缺点分析 | 第55-57页 |
| ·营销学对服装的属性分类 | 第57-59页 |
| ·copeland(1024)的分类法 | 第57-58页 |
| ·sec分类法 | 第58-59页 |
| ·我国服装网络购买的消费者的特征分析 | 第59-60页 |
| ·服装网络消费与传统实地模式消费的区别 | 第60-65页 |
| ·网上服装消费与传统服装消费过程特点对比 | 第61-63页 |
| ·网络服装消费较之于传统服装消费的利与弊 | 第63-65页 |
| ·服装网络消费流程分析 | 第65-66页 |
| ·网络服装消费流程的各环节影响要素分析 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-69页 |
| 第四章 本研究的假设与模型构建 | 第69-77页 |
| ·服装网络消费流程的各阶段与决策满意度及顾客忠诚之间的关系 | 第70-73页 |
| ·服装网络消费的需求分析 | 第70页 |
| ·服装网络消费的信息搜索 | 第70-71页 |
| ·服装网络消费的比较选择 | 第71-72页 |
| ·服装网络消费的决策满意度与顾客忠诚之间关系模型 | 第72-73页 |
| ·服装网络消费的消费满意度及顾客忠诚之间关系 | 第73-74页 |
| ·网络服装零售的顾客决策满意度及顾客消费满意度关系模型 | 第74-76页 |
| ·网络服装零售的顾客决策满意度与顾客消费满意度及顾客忠诚关系总模型 | 第76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第五章 实证研究总体设计与研究方法 | 第77-99页 |
| ·研究总体设计 | 第77-79页 |
| ·调查问卷设计 | 第79-85页 |
| ·量表选择 | 第79-81页 |
| ·问卷主体设计 | 第81-85页 |
| ·研究抽样与数据收集 | 第85页 |
| ·测量工具的评价 | 第85-98页 |
| ·信度分析 | 第86-96页 |
| ·效度分析 | 第96-98页 |
| ·本章小结 | 第98-99页 |
| 第六章 网络服装消费的顾客满意与顾客忠诚的全模型研究 | 第99-119页 |
| ·研究目的 | 第99页 |
| ·研究方法 | 第99-100页 |
| ·结构方程、潜在变量及观察项 | 第100-101页 |
| ·样本的描述性统计及全模型检验 | 第101-112页 |
| ·模型结果分析 | 第112-118页 |
| ·本章小结 | 第118-119页 |
| 第七章 总结与展望 | 第119-125页 |
| ·本研究的主要结论 | 第119-120页 |
| ·本研究的理论贡献 | 第120-121页 |
| ·本研究的实践贡献 | 第121-122页 |
| ·本研究的局限之处 | 第122-125页 |
| 参考文献 | 第125-137页 |
| 附录 | 第137-149页 |
| 附录1 | 第137-143页 |
| 附录2 | 第143-149页 |
| 攻读博士学位期间的学术成果列表 | 第149-151页 |
| 致谢 | 第151页 |
