| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 前言 | 第12-14页 |
| 1.1 选题依据 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 体育赛事管理的研究 | 第14-15页 |
| 2.2 关于马拉松赛事管理的研究 | 第15-21页 |
| 2.2.1 .马拉松赛事发展现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 马拉松赛事的风险管理 | 第17-18页 |
| 2.2.3 马拉松赛事的组织管理 | 第18-19页 |
| 2.2.4 马拉松赛事对城市的营销 | 第19-21页 |
| 2.3 关于马拉松赛事服务管理的研究 | 第21-22页 |
| 第3章 研究对象与方法 | 第22-25页 |
| 3.1 研究对象 | 第22页 |
| 3.2 研究方法 | 第22-25页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第22页 |
| 3.2.2 调查法 | 第22-24页 |
| 3.2.3 观察法 | 第24页 |
| 3.2.4 数理统计法 | 第24-25页 |
| 第4章 马拉松赛事服务管理相关理论概述 | 第25-35页 |
| 4.1 服务管理相关概念界定 | 第25-27页 |
| 4.1.1 服务与服务管理 | 第25-26页 |
| 4.1.2 体育赛事服务与体育赛事服务管理 | 第26-27页 |
| 4.2 马拉松赛事服务周期概述 | 第27-29页 |
| 4.2.1 一般体育赛事项目的周期 | 第27-28页 |
| 4.2.2 马拉松赛事的服务周期 | 第28-29页 |
| 4.3 马拉松赛事品牌的建立 | 第29-30页 |
| 4.4 马拉松赛事服务相关项目 | 第30-35页 |
| 4.4.1 服务的分类 | 第30页 |
| 4.4.2 服务导向图 | 第30-31页 |
| 4.4.3 马拉松赛事服务类型和层次 | 第31-32页 |
| 4.4.4 马拉松赛事服务管理体系 | 第32-33页 |
| 4.4.5 马拉松赛事服务管理内容的指标构建 | 第33-35页 |
| 第5章 2017厦门(海沧)国际半程马拉松赛事服务管理过程的实证研究 | 第35-47页 |
| 5.1 厦门(海沧)国际半程马拉松赛事的服务战略和服务定位 | 第35页 |
| 5.2 厦门(海沧)国际半程马拉松赛事服务的人员管理 | 第35-39页 |
| 5.2.1 马拉松服务人员的管理制度建设 | 第35页 |
| 5.2.2 马拉松服务人员的分类 | 第35-36页 |
| 5.2.3 马拉松服务人员的招募 | 第36-37页 |
| 5.2.4 马拉松服务人员的赛前培训 | 第37-38页 |
| 5.2.5 马拉松服务人员的上岗 | 第38页 |
| 5.2.6 马拉松服务人员的表彰 | 第38-39页 |
| 5.3 厦门(海沧)国际半程马拉松赛事服务的物料管理 | 第39-45页 |
| 5.3.1 公交接驳 | 第39-41页 |
| 5.3.2 移动厕所 | 第41页 |
| 5.3.3 发放的物资 | 第41-43页 |
| 5.3.4 指示牌与标识牌 | 第43-45页 |
| 5.3.5 赞助宣传海报 | 第45页 |
| 5.4 厦门(海沧)国际半程马拉松赛事服务的信息管理 | 第45-46页 |
| 5.4.1 信息确定 | 第45页 |
| 5.4.2 信息加工 | 第45-46页 |
| 5.4.3 信息扩散 | 第46页 |
| 5.4.4 信息反馈处理 | 第46页 |
| 5.5 厦门(海沧)国际半程马拉松赛事服务的资金管理 | 第46-47页 |
| 第6章 厦门(海沧)国际半程马拉松参赛选手满意度分析 | 第47-56页 |
| 6.1 参赛选手满意度现状调查分析 | 第47-49页 |
| 6.2 不同组别参赛选手的满意度分析 | 第49-52页 |
| 6.2.1 不同组别选手满意度现状调查 | 第49-51页 |
| 6.2.2 不同组别选手对人员、物料和信息的满意情况调查 | 第51页 |
| 6.2.3 不同选手对人员、物料和信息的满意度差异性分析 | 第51-52页 |
| 6.3 不同性别选手的满意度分析 | 第52-56页 |
| 6.3.1 不同性别选手满意度调查分析 | 第52-54页 |
| 6.3.2 不同性别选手对人员、物料和信息的满意度 | 第54页 |
| 6.3.3 不同性别选手对人员、物料和信息满意度差异性分析 | 第54-56页 |
| 第7章 结论与建议 | 第56-58页 |
| 7.1 结论 | 第56-57页 |
| 7.2 建议 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-66页 |
| 附录A：2017厦门(海沧)国际半程马拉松参赛选手问卷调查表 | 第61-63页 |
| 附录B：2017厦门(海沧)半程马拉松志愿者基本情况询问提纲 | 第63-64页 |
| 附录C：电子网络问卷 | 第64-65页 |
| 附录D：厦门(海沧)国际半程马拉松赛官方网站 | 第65-66页 |
| 在学期间科研成果情况 | 第66页 |
