D公司客户技术支持服务管理的改进研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 引言 | 第6-8页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第6页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第6-8页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第6-7页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第7-8页 |
| 2 相关理论综述 | 第8-16页 |
| 2.1 客户技术支持服务理论综述 | 第8-10页 |
| 2.1.1 客户技术支持服务的涵义 | 第8页 |
| 2.1.2 客户技术支持服务的特征 | 第8-9页 |
| 2.1.3 客户技术支持服务质量的构成要素 | 第9-10页 |
| 2.2 客户关系管理理论综述 | 第10-13页 |
| 2.2.1 客户关系管理的涵义 | 第10-11页 |
| 2.2.2 客户关系管理的流程与作用 | 第11-12页 |
| 2.2.3 客户关系管理的常用方法 | 第12-13页 |
| 2.3 业务流程管理理论综述 | 第13-16页 |
| 2.3.1 业务流程管理理论的涵义 | 第13页 |
| 2.3.2 业务流程管理理论 | 第13-14页 |
| 2.3.3 业务流程优化方法 | 第14-16页 |
| 3 D公司客户技术支持服务管理案例分析 | 第16-29页 |
| 3.1 D公司客户技术支持服务管理概况 | 第16-18页 |
| 3.2 D公司客户技术支持服务管理现状分析 | 第18-22页 |
| 3.2.1 客户技术支持服务管理体系 | 第18-19页 |
| 3.2.2 客户技术支持服务管理办法 | 第19-22页 |
| 3.3 D公司客户技术支持服务管理的问题 | 第22-29页 |
| 3.3.1 存在问题 | 第22-24页 |
| 3.3.2 问题分析 | 第24-29页 |
| 4 D公司客户技术支持服务管理的改进方案 | 第29-39页 |
| 4.1 改进原则及方法选择 | 第29-34页 |
| 4.2 客户技术支持服务管理体系实施过程 | 第34-37页 |
| 4.3 改进后的客户技术支持服务管理体系特点 | 第37-39页 |
| 5 实施保障 | 第39-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |
