网络零售业客户回报计划对客户忠诚作用机理的实证研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 营销理念的转变 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 客户回报计划研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和创新点 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.3.2 论文创新点 | 第14页 |
| 1.4 研究内容及论文框架 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第16-30页 |
| 2.1 客户忠诚理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 客户忠诚定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 网络客户忠诚 | 第17-18页 |
| 2.2 网络零售业相关概念 | 第18-19页 |
| 2.2.1 电子商务概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 B2C 网络零售业概念 | 第19页 |
| 2.3 客户回报计划相关研究 | 第19-24页 |
| 2.3.1 客户回报计划的内涵 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户回报计划作用机理研究 | 第20-24页 |
| 2.4 本研究相关理论方法 | 第24-30页 |
| 2.4.1 使用满足理论（U&G） | 第25页 |
| 2.4.2 方法目的链理论（MEC） | 第25-27页 |
| 2.4.3 访谈数据分析方法 | 第27-28页 |
| 2.4.4 解释结构模型理论（ISM） | 第28-30页 |
| 第三章 研究设计 | 第30-34页 |
| 3.1 概念设计 | 第30-31页 |
| 3.2 应用设计 | 第31-34页 |
| 第四章 研究数据获取方法 | 第34-46页 |
| 4.1 访谈法 | 第34-38页 |
| 4.1.1 柔性阶梯式访谈和硬性阶梯式访谈 | 第34-36页 |
| 4.1.2 访谈步骤 | 第36-38页 |
| 4.2 访谈内容设置分析 | 第38-44页 |
| 4.2.1 客户回报计划属性层内容设置分析 | 第38-40页 |
| 4.2.2 访谈结果层内容设置分析 | 第40页 |
| 4.2.3 访谈价值层内容设置分析 | 第40-44页 |
| 4.3 访谈技巧 | 第44-46页 |
| 4.3.1 环境的把握 | 第44页 |
| 4.3.2 属性的控制 | 第44-45页 |
| 4.3.3 结果的获取 | 第45页 |
| 4.3.4 价值的挖掘 | 第45-46页 |
| 第五章 数据处理与分析 | 第46-82页 |
| 5.1 背景概述 | 第46-50页 |
| 5.1.1 网站选择 | 第46-47页 |
| 5.1.2 访谈对象选定 | 第47-49页 |
| 5.1.3 访谈提纲设计 | 第49-50页 |
| 5.2 访谈数据处理 | 第50-54页 |
| 5.2.1 属性层数据分析 | 第50-52页 |
| 5.2.2 结果层数据分析 | 第52页 |
| 5.2.3 价值层数据分析 | 第52-54页 |
| 5.3 分层价值映射图（HVM）构建与分析 | 第54-72页 |
| 5.3.1 阶梯数据分析 | 第54-56页 |
| 5.3.2 HVM 模型构建 | 第56-72页 |
| 5.4 解释结构模型（ISM）构建与分析 | 第72-78页 |
| 5.4.1 ISM 方法设计 | 第72-76页 |
| 5.4.2 ISM 模型构建与分析 | 第76-78页 |
| 5.5 小结 | 第78-82页 |
| 第六章 总结与展望 | 第82-86页 |
| 6.1 客户回报计划管理建议 | 第82-83页 |
| 6.2 研究结论 | 第83-84页 |
| 6.3 本文的局限及下一步研究方向 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 附录 | 第90-98页 |
| 附录 A | 第90-94页 |
| 附录 B | 第94-98页 |
| 致谢 | 第98页 |
