| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·关于公共危机管理的研究 | 第13-15页 |
| ·关于政府形象的研究 | 第15-16页 |
| ·关于公共危机管理中政府形象的研究 | 第16-18页 |
| ·研究意义 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·文献研究法 | 第19页 |
| ·理论与实际相结合的研究方法 | 第19-20页 |
| ·论文的难点和创新点 | 第20-21页 |
| 2 相关理论阐释 | 第21-30页 |
| ·政府形象概述 | 第21-25页 |
| ·政府形象的含义 | 第21-23页 |
| ·政府形象的构成要素 | 第23-25页 |
| ·政府形象塑造 | 第25页 |
| ·危机管理 | 第25-30页 |
| ·公共危机 | 第25-28页 |
| ·危机管理 | 第28-29页 |
| ·公共危机管理 | 第29-30页 |
| 3 公共危机管理与政府形象塑造的相关性分析 | 第30-37页 |
| ·从实力与形象的角度分析公共危机管理与政府形象塑造的关系 | 第30-32页 |
| ·实力与形象相生相克的关系分析 | 第30-32页 |
| ·公共危机管理与政府形象 | 第32页 |
| ·公共危机事件给政府形象带来负面影响 | 第32-34页 |
| ·公共危机事件是对政府效能的否定性事件 | 第33-34页 |
| ·公共危机必然对社会公众造成利益冲击 | 第34页 |
| ·公共危机中社会公众心理的"放大效应" | 第34页 |
| ·良好的政府形象对公共危机管理的促进作用 | 第34-37页 |
| ·有利于提高政府公信力,增强危机发生后的社会稳定性 | 第34-35页 |
| ·良好的政府形象是一种能力资源,动员公众共同应对危机 | 第35页 |
| ·有利于增强危机决策认同感 | 第35-36页 |
| ·有利于社会心理环境的优化,避免道德滑坡 | 第36-37页 |
| 4 公共危机管理中政府形象塑造的现状分析 | 第37-44页 |
| ·公共危机中政府形象的定位 | 第37-39页 |
| ·以人为本 | 第37-38页 |
| ·诚实守信 | 第38页 |
| ·公开透明 | 第38页 |
| ·及时高效 | 第38页 |
| ·承担责任 | 第38-39页 |
| ·政府形象塑造在公共危机中面临的严峻挑战 | 第39-41页 |
| ·由于危机自身特征所带来的挑战 | 第39-40页 |
| ·来自社会公众方面的因素 | 第40-41页 |
| ·目前公共危机管理中政府形象塑造存在的问题 | 第41-44页 |
| ·危机管理应急机制不够完善 | 第41-42页 |
| ·政府形象意识缺乏 | 第42页 |
| ·政府公关意识不够 | 第42-43页 |
| ·信息披露透明度缺乏 | 第43页 |
| ·沟通渠道不畅 | 第43-44页 |
| 5 公共危机管理中塑造政府形象的原则及对策分析 | 第44-55页 |
| ·公共危机管理中塑造政府形象遵循的原则 | 第44-47页 |
| ·以人为本,生命第一的原则 | 第44-45页 |
| ·第一时间原则 | 第45-46页 |
| ·第一智库原则 | 第46页 |
| ·第一责任原则 | 第46-47页 |
| ·整体维护声誉的原则 | 第47页 |
| ·公共危机管理中塑造良好政府形象的对策分析 | 第47-55页 |
| ·加快完善公共危机应急管理机制 | 第47-48页 |
| ·建立和健全政府危机公共关系处理机构 | 第48-49页 |
| ·完善信息管理机制 | 第49-50页 |
| ·建立专家信息咨询机制,吸纳专业人士参与 | 第50-52页 |
| ·畅通政府和大众媒体以及与社会公众之间的沟通渠道 | 第52页 |
| ·借助媒体及时正确引导社会舆论,引导公众广泛参与 | 第52-53页 |
| ·在"公共治理"的理念下塑造政府全新形象 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第61-62页 |
