| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10页 |
| 第1章 概述 | 第11-15页 |
| 1.1 选题理由及意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 政府再造理论的发展 | 第11-13页 |
| 1.2.2 政府再造的方法技术研究 | 第13页 |
| 1.2.3 电子政务理论 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路方法 | 第14页 |
| 1.4 研究重点和难点 | 第14-15页 |
| 第2章 流程再造理论在电子政务中的应用 | 第15-26页 |
| 2.1 流程再造理论的发展及内涵 | 第15-18页 |
| 2.1.1 流程再造理论的缘起与扩展 | 第15-16页 |
| 2.1.2 流程再造的基本内涵与特征 | 第16-17页 |
| 2.1.3 流程再造的内容分析 | 第17-18页 |
| 2.2 政务流程再造的理论与应用 | 第18-22页 |
| 2.2.1 政务流程再造的概念 | 第18-20页 |
| 2.2.2 政务流程再造的基本内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.3 政务流程再造的特性 | 第21-22页 |
| 2.3 电子政务背景下政务流程再造而临的挑战 | 第22-26页 |
| 2.3.1 电子政务的推广和应用 | 第23-24页 |
| 2.3.2 电子政务与政务流程再造的关系 | 第24-26页 |
| 第3章 日照市电子政务流程再造的战略设计 | 第26-37页 |
| 3.1 日照市发展电子政务的历程 | 第26-28页 |
| 3.2 日照市政务流程再造的目标选择：服务型政府 | 第28-30页 |
| 3.3 日照政务流程再造的组织模式 | 第30-35页 |
| 3.3.1 政务流程的传统组织模式 | 第30-32页 |
| 3.3.2 政务流程再造的目标：扁平化网络型组织 | 第32-35页 |
| 3.4 政务流程再造的应用模式：网上虚拟政府 | 第35-37页 |
| 第4章 电子政务流程再造的实践——以公安民生服务在线为例 | 第37-45页 |
| 4.1 日照公安民生服务在线的概况 | 第37-38页 |
| 4.2 日照公安民生服务在线的发展理念与特点 | 第38-42页 |
| 4.2.1 日照公安民生服务在线的服务理念 | 第38-39页 |
| 4.2.2 日照公安民生服务在线的特点 | 第39-40页 |
| 4.2.3 日照公安民生服务在线网站的功能设计 | 第40-42页 |
| 4.3 日照公安民生服务在线的流程再造 | 第42-45页 |
| 4.3.1 传统申办流程存在的弊端 | 第43-44页 |
| 4.3.2 再造后的第二代身份证办理流程 | 第44-45页 |
| 第5章 日照电子政务流程再造发展中的挑战与回应 | 第45-50页 |
| 5.1 日照市政务流程再造发展中的挑战 | 第45-46页 |
| 5.1.1 政府网站的功能性有待加强 | 第45-46页 |
| 5.1.2 电子政务的安全性亟待保障 | 第46页 |
| 5.1.3 政府网站提供的服务公众使用率不高 | 第46页 |
| 5.2 完善日照政务流程再造的思路 | 第46-49页 |
| 5.2.1 明确政务流程再造的理念设计 | 第46-48页 |
| 5.2.2 丰富政务流程再造的功能设计 | 第48-49页 |
| 5.3 改建政务流程再造设计实现的环境 | 第49-50页 |
| 5.3.1 政府理念的转变 | 第49页 |
| 5.3.2 技术性难题的攻克 | 第49页 |
| 5.3.3 政务环境的安全性保障 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 附件 | 第54页 |