| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第7-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第7页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第7-12页 |
| 1.2.1 医院内部管理因素 | 第7-8页 |
| 1.2.2 政府管理因素 | 第8-10页 |
| 1.2.3 社会风气及患者因素 | 第10-11页 |
| 1.2.4 医患纠纷的ADR调解机制 | 第11-12页 |
| 1.3 医患纠纷危机的研究内容、方法、难点 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究难点 | 第13-14页 |
| 第2章 医患纠纷危机管理的理论界定 | 第14-20页 |
| 2.1 医患纠纷危机概述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 危机及危机的管理 | 第14-15页 |
| 2.1.2 危机管理 | 第15-16页 |
| 2.1.3 医疗纠纷危机及管理 | 第16-18页 |
| 2.2 医患纠纷应对机制 | 第18-20页 |
| 第3章 我国医患纠纷危机管理现状及原因 | 第20-27页 |
| 3.1 我国医患纠纷危机管理的现状 | 第20-21页 |
| 3.2 造成我国医患纠纷危机的成因分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 我国医疗资源供需的失衡 | 第21-22页 |
| 3.2.2 我国现有医疗管理体制和运行机制的问题 | 第22-23页 |
| 3.2.3 医院管理问题 | 第23-24页 |
| 3.2.4 医患纠纷解决方式单一、功能弱化、途径不畅通 | 第24-25页 |
| 3.2.5 患者方面的原因 | 第25-27页 |
| 第4章 国内外应对医患纠纷危机的经验借鉴 | 第27-34页 |
| 4.1 美国应对医患纠纷危机的经验 | 第27-28页 |
| 4.2 德国应对医患纠纷危机的经验 | 第28-29页 |
| 4.3 日本应对医患纠纷危机的经验 | 第29-30页 |
| 4.4 英国应对医疗纠纷的经验 | 第30-31页 |
| 4.5 我国部分城市应对医疗纠纷ADR的经验 | 第31-34页 |
| 4.5.1 北京医疗纠纷ADR概述 | 第31-32页 |
| 4.5.2 上海医疗纠纷ADR概述 | 第32页 |
| 4.5.3 宁波医疗纠纷ADR概述 | 第32-33页 |
| 4.5.4 天津医疗纠纷ADR概述 | 第33-34页 |
| 第5章 X医院医患纠纷个案分析 | 第34-39页 |
| 5.1 X医院的基本概况 | 第34页 |
| 5.2 医患纠纷案例介绍 | 第34-35页 |
| 5.3 该案例处理过程中的问题及经验 | 第35-39页 |
| 5.3.1 X医院医疗纠纷事件经过 | 第35页 |
| 5.3.2 医疗纠纷处理过程 | 第35-36页 |
| 5.3.3 该纠纷处理过程中的问题及经验 | 第36-39页 |
| 第6章 建立健全我国应对医患纠纷危机的管理机制——第三方调解 | 第39-45页 |
| 6.1 第三方调解机制的重要性 | 第39页 |
| 6.2 建立健全医患纠纷第三方调解机制的对策建议 | 第39-45页 |
| 6.2.1 第三方调解机制的构成 | 第39-42页 |
| 6.2.2 构建第三方调解的子机制 | 第42页 |
| 6.2.3 第三方调解机制的配套改革 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |