| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 概念及理论基础 | 第21-29页 |
| 2.1 电视购物企业概念 | 第21-24页 |
| 2.1.1 电子商务企业及电视购物企业的含义 | 第21页 |
| 2.1.2 电视购物企业的特点 | 第21-23页 |
| 2.1.3 电视购物企业成本构成 | 第23-24页 |
| 2.2 成本控制概述 | 第24-29页 |
| 2.2.1 成本控制的概念 | 第24页 |
| 2.2.2 成本控制理论基础 | 第24-27页 |
| 2.2.3 成本控制方法 | 第27-29页 |
| 第3章 快乐购成本控制现状及存在的问题 | 第29-40页 |
| 3.1 快乐购企业概况 | 第29-33页 |
| 3.1.1 企业简介 | 第29页 |
| 3.1.2 企业组织架构 | 第29-30页 |
| 3.1.3 企业业务流程 | 第30-32页 |
| 3.1.4 企业主要成本构成特征 | 第32-33页 |
| 3.2 快乐购成本控制现状及问题 | 第33-36页 |
| 3.2.1 采购环节成本控制的现状及问题 | 第33-34页 |
| 3.2.2 营销环节成本控制的现状及问题 | 第34-35页 |
| 3.2.3 物流环节成本控制的现状及问题 | 第35-36页 |
| 3.2.4 订购环节成本控制的现状及问题 | 第36页 |
| 3.3 快乐购成本控制问题的原因分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 缺乏现代化的成本控制意识 | 第36-37页 |
| 3.3.2 物流系统管理不合理 | 第37-38页 |
| 3.3.3 客户管理重视度不够 | 第38页 |
| 3.3.4 全员缺乏成本控制意识 | 第38-39页 |
| 3.3.5 内部控制制度不完善且成本控制执行力度不够 | 第39-40页 |
| 第4章 快乐购成本控制改进建议 | 第40-53页 |
| 4.1 采购环节的成本控制改进 | 第40-43页 |
| 4.1.1 建立规范的采购规章制度并提高采购人员的专业素质 | 第40页 |
| 4.1.2 增加与上游厂商合作 | 第40-42页 |
| 4.1.3 拓展采购方式并提升采购透明度 | 第42页 |
| 4.1.4 发展自营品牌并实施切入价值链上游的企业战略 | 第42-43页 |
| 4.2 营销环节的成本控制改进 | 第43-48页 |
| 4.2.1 调整覆盖范围以加强入网合作费成本效益 | 第43-46页 |
| 4.2.2 大力拓展交互式新媒体营销渠道 | 第46-48页 |
| 4.3 物流环节的成本控制改进 | 第48-51页 |
| 4.3.1 建立有效的仓库管理体系 | 第48页 |
| 4.3.2 建立自建物流和第三方物流共存的配送体系 | 第48-50页 |
| 4.3.3 提升物流中心的覆盖 | 第50-51页 |
| 4.4 订购环节的成本控制改进 | 第51-53页 |
| 4.4.1 将部分呼叫中心业务外包 | 第51页 |
| 4.4.2 主动向IVR、网站、手机客户端等自助下单方式引流 | 第51页 |
| 4.4.3 完善培训晋升机制以提高现有人员利用率 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
