| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第8-11页 |
| 第一节 研究背景 | 第8页 |
| 一、现实背景 | 第8页 |
| 二、理论背景 | 第8页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第8-9页 |
| 一、研究目的 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9页 |
| 第三节 研究方法 | 第9-11页 |
| 一、文献资料法 | 第9-10页 |
| 二、比较分析法 | 第10页 |
| 三、价值分析法 | 第10-11页 |
| 第一章 消费纠纷在线争议解决机制概述 | 第11-22页 |
| 第一节 网络时代下消费纠纷概述 | 第11-12页 |
| 一、消费纠纷的概念界定 | 第11页 |
| 二、网络时代下消费纠纷的特点 | 第11-12页 |
| 第二节 消费纠纷在线争议解决机制 | 第12-16页 |
| 一、在线争议解决机制概念界定和特点 | 第12-13页 |
| 二、在线争议解决机制的运行模式和工作内容 | 第13-15页 |
| 三、在线争议解决机制与消费者权益保护 | 第15-16页 |
| 第三节 在线争议解决机制与其他消费纠纷解决机制的比较 | 第16-22页 |
| 一、在线争议解决机制与传统诉讼解决机制的比较 | 第17-18页 |
| 二、线上和线下纠纷解决机制的比较 | 第18-20页 |
| 三、在线争议解决机制与网络法庭的比较 | 第20-22页 |
| 第二章 我国消费纠纷在线争议解决机制的发展 | 第22-28页 |
| 第一节 我国消费纠纷在线争议解决机制的平台建设 | 第22-26页 |
| 一、中国在线争端解决中心 | 第22-24页 |
| 二、12315投诉举报处理系统 | 第24页 |
| 三、中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心 | 第24-26页 |
| 第二节 我国消费纠纷在线争议解决机制存在的问题 | 第26-28页 |
| 一、立法缺失 | 第26页 |
| 二、信用制度不健全 | 第26页 |
| 三、在线纠纷解决机制平台较少 | 第26-27页 |
| 四、ODR网站设立的标准混乱 | 第27页 |
| 五、在线争议解决机制与其他纠纷解决方式缺乏沟通与协调 | 第27-28页 |
| 第三章 消费纠纷在线争议解决机制在美国的发展现状 | 第28-31页 |
| 第一节 发展现状调查 | 第28-29页 |
| 一、发展历程简介 | 第28页 |
| 二、美国在线争议解决机制的平台建设 | 第28-29页 |
| 第二节 美国在线争议解决机制的优势和不足 | 第29-31页 |
| 一、美国在线争议解决机制的优势 | 第29-30页 |
| 二、缺陷分析 | 第30-31页 |
| 第四章 完善我国消费纠纷在线解决机制的立法建议 | 第31-39页 |
| 第一节 完善我国消费纠纷在线争议解决机制立法的建议 | 第31-34页 |
| 一、实体立法 | 第31-32页 |
| 二、程序立法 | 第32-34页 |
| 第二节 完善我国在线争议解决机制配套制度的建议 | 第34-39页 |
| 一、完善消费纠纷在线争议解决机制的信用制度 | 第34-36页 |
| 二、提升建设我国消费纠纷在线解决机制的网络平台的速度 | 第36页 |
| 三、完善我国消费纠纷在线解决机制平台的设立标准和准入制度 | 第36-37页 |
| 四、增加我国消费纠纷在线争议解决机制与其他纠纷解决机制的沟通与协调 | 第37-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 一、著作类 | 第40页 |
| 二、学术论文类 | 第40-41页 |
| 三、外文文献 | 第41-42页 |
| 四、参考网站 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
