| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 0 绪论 | 第11-22页 |
| 0.1 选题背景与研究意义 | 第11-14页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 0.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 0.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 0.2.1 定制的研究 | 第14-15页 |
| 0.2.2 定制物流服务的研究 | 第15-16页 |
| 0.2.3 物流绩效评价的研究 | 第16-19页 |
| 0.3 研究内容与思路 | 第19-20页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 0.3.2 研究思路 | 第20页 |
| 0.4 研究创新点 | 第20-22页 |
| 1 定制物流服务绩效相关理论 | 第22-27页 |
| 1.1 定制物流服务理论 | 第22-24页 |
| 1.1.1 定制物流服务定义 | 第22-23页 |
| 1.1.2 定制物流服务特征 | 第23-24页 |
| 1.2 绩效评价理论 | 第24-27页 |
| 1.2.1 绩效概念及内涵 | 第25-26页 |
| 1.2.2 绩效评价体系 | 第26-27页 |
| 2 连富公司定制物流服务现状 | 第27-37页 |
| 2.1 连富公司经营现状分析 | 第27-29页 |
| 2.1.1 公司简介 | 第27页 |
| 2.1.2 连富公司服务能力分析 | 第27-29页 |
| 2.1.3 连富公司顾客需求分析 | 第29页 |
| 2.2 连富公司提供的定制物流服务 | 第29-37页 |
| 2.2.1 连富公司定制物流服务特征 | 第29-30页 |
| 2.2.2 连富公司定制服务流程 | 第30-37页 |
| 3 定制物流服务绩效评价指标体系 | 第37-46页 |
| 3.1 评价指标体系的设计原则 | 第37-38页 |
| 3.2 基于SCOR模型的定制物流服务绩效指标构建 | 第38-46页 |
| 3.2.1 SCOR模型介绍 | 第38-42页 |
| 3.2.2 基于SCOR模型的连富公司评价指标体系构建 | 第42-46页 |
| 4 连富公司定制物流服务绩效测度与分析 | 第46-62页 |
| 4.1 定制物流服务绩效评价指标权重的确定 | 第46-50页 |
| 4.2 连富公司定制物流绩效评价指标权重的确定 | 第50-55页 |
| 4.3 连富公司定制物流服务绩效调查数据的统计分析 | 第55-62页 |
| 4.3.1 数据的来源 | 第55-58页 |
| 4.3.2 指标值计算 | 第58-60页 |
| 4.3.3 数据的分析 | 第60-62页 |
| 5 连富公司定制物流服务优化建议与对策 | 第62-67页 |
| 5.1 建立顾客投诉管理系统 | 第62页 |
| 5.2 增值服务能力的优化 | 第62-63页 |
| 5.3 企业信息系统能力重构 | 第63-64页 |
| 5.4 加强运输管理减少货物破损 | 第64-65页 |
| 5.5 建立客户导向的企业文化 | 第65-67页 |
| 总结 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73页 |
