| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 业务流程管理 | 第9-11页 |
| 1.2.2 风险管理 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 概念界定和理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 RAPEX | 第14页 |
| 2.1.2 C-RAPEX | 第14页 |
| 2.1.3 质量安全风险 | 第14页 |
| 2.1.4 业务流程管理 | 第14-15页 |
| 2.2 理论基础 | 第15-18页 |
| 2.2.1 业务流程管理 | 第15-16页 |
| 2.2.2 风险管理 | 第16-18页 |
| 3 欧盟RAPEX与我国C-RAPEX业务流程比较分析 | 第18-26页 |
| 3.1 欧盟RAPEX业务流程实践 | 第18-20页 |
| 3.1.1 组织结构 | 第18页 |
| 3.1.2 法律依据 | 第18页 |
| 3.1.3 工作平台 | 第18-19页 |
| 3.1.4 业务流程 | 第19-20页 |
| 3.1.5 国际合作 | 第20页 |
| 3.1.6 经验借鉴 | 第20页 |
| 3.2 我国C-RAPEX业务流程实践 | 第20-24页 |
| 3.2.1 组织结构 | 第20-21页 |
| 3.2.2 制度体系 | 第21页 |
| 3.2.3 工作平台 | 第21页 |
| 3.2.4 业务流程 | 第21-24页 |
| 3.3 欧盟RAPEX与我国C-RAPEX业务流程比较分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 发展历程 | 第24页 |
| 3.3.2 覆盖范围 | 第24页 |
| 3.3.3 反应时间 | 第24页 |
| 3.3.4 平台公开性 | 第24-25页 |
| 3.3.5 客户满意度 | 第25-26页 |
| 4 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程现状及问题诊断 | 第26-32页 |
| 4.1 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程现状 | 第26-28页 |
| 4.1.1 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程实践 | 第26-27页 |
| 4.1.2 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程成效 | 第27-28页 |
| 4.2 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程存在的问题 | 第28-30页 |
| 4.2.1 风险管理过程不健全 | 第28页 |
| 4.2.2 风险预警平台自我封闭 | 第28-29页 |
| 4.2.3 业务流程运行效率不高 | 第29页 |
| 4.2.4 客户满意度较低 | 第29-30页 |
| 4.3 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程现存问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 4.3.1 风险管理理论研究不足 | 第30页 |
| 4.3.2 质量共治制度缺失 | 第30页 |
| 4.3.3 科层制组织结构约束 | 第30-31页 |
| 4.3.4 传统行政文化影响 | 第31-32页 |
| 5 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程管理 | 第32-40页 |
| 5.1 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程管理设计 | 第32-33页 |
| 5.1.1 明确以效能提高为核心目标 | 第32页 |
| 5.1.2 坚持以顾客导向为基本原则 | 第32页 |
| 5.1.3 选择渐进性优化模式 | 第32-33页 |
| 5.2 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程管理重点 | 第33-38页 |
| 5.2.1 优化“风险信息采集”环节 | 第33-34页 |
| 5.2.2 突出“风险评估”环节 | 第34-35页 |
| 5.2.3 强化“风险应对”环节 | 第35-36页 |
| 5.2.4 引入“明确环境”环节 | 第36页 |
| 5.2.5 重视“沟通和咨询”环节 | 第36-37页 |
| 5.2.6 增加“监督和评审”环节 | 第37-38页 |
| 5.3 扬州检验检疫C-RAPEX业务流程管理的保障措施 | 第38-40页 |
| 5.3.1 制度保障 | 第38页 |
| 5.3.2 文化保障 | 第38-39页 |
| 5.3.3 人员保障 | 第39页 |
| 5.3.4 经费保障 | 第39-40页 |
| 6 研究结论和展望 | 第40-41页 |
| 6.1 研究结论 | 第40页 |
| 6.2 展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
