| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 零售业务概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 零售业务概念和分类 | 第15-16页 |
| 2.1.2 零售业务的业务特点 | 第16-17页 |
| 2.1.3 零售业务的发展趋势 | 第17-18页 |
| 2.2 零售业务发展的相关理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 品牌理论 | 第19页 |
| 2.2.2 金融创新理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 风险管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 客户关系管理理论 | 第21-23页 |
| 第3章 N银行SZ分行零售业务转型现状分析 | 第23-37页 |
| 3.1 我国商业银行零售业务发展中的主要问题 | 第23-27页 |
| 3.1.1 经营理念不到位 | 第23-24页 |
| 3.1.2 产品同质化现象严重 | 第24页 |
| 3.1.3 缺乏科学的客户关系管理体系 | 第24-25页 |
| 3.1.4 缺乏科学的统筹规划 | 第25页 |
| 3.1.5 业务流程设计不合理 | 第25-26页 |
| 3.1.6 风险管理意识薄弱 | 第26-27页 |
| 3.2 N银行SZ分行零售业务转型现状和基本经验 | 第27-37页 |
| 3.2.1 N银行SZ分行概况 | 第27页 |
| 3.2.2 N银行SZ分行零售业务发展现状 | 第27-30页 |
| 3.2.3 N银行SZ分行零售业务发展面临的问题 | 第30-32页 |
| 3.2.4 N银行SZ分行业务转型过程 | 第32-33页 |
| 3.2.5 N银行SZ分行零售业务转型成果 | 第33-34页 |
| 3.2.6 N银行SZ分行零售业务转型面临的机遇和挑战 | 第34-37页 |
| 第4章 N银行SZ分行零售业务转型策略分析 | 第37-47页 |
| 4.1 N银行SZ分行零售业务转型升级策略 | 第37-43页 |
| 4.1.1 顺应市场发展趋势，找准发展定位 | 第37-39页 |
| 4.1.2 提高渠道效能，强化营销服务功能 | 第39-40页 |
| 4.1.3 利用数据挖掘技术支持零售业务IT系统转型 | 第40-41页 |
| 4.1.4 品牌制胜，打造市场号召力 | 第41-42页 |
| 4.1.5 建立科学的人力资源管理优化考核导向 | 第42-43页 |
| 4.2 N银行SZ分行零售业务转型策略实施保障 | 第43-47页 |
| 4.2.1 打造过硬经营管理团队 | 第43页 |
| 4.2.2 打造高素质的营销团队 | 第43-44页 |
| 4.2.3 强化风险管理，夯实零售业务发展基础 | 第44-46页 |
| 4.2.4 加大资源倾斜，确保规划执行到位 | 第46-47页 |
| 第5章 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |