肯富来泵业公司销售管理型CRM系统的构建

中文摘要	第3-4页
Abstract	第4页
一、绪论	第7-10页
（一） 研究背景和意义	第7-8页
（二） 研究内容与方法	第8-9页
（三） 研究技术路线	第9-10页
二、相关理论综述	第10-13页
（一） 客户关系管理理论	第10-11页
（二） 销售管理型客户关系管理	第11-12页
（三） 业务流程再造理论	第12-13页
三、肯富来泵业公司销售管理现状及存在问题分析	第13-25页
（一） 公司简介	第13-17页
（二） 销售管理现状	第17-22页
（三） 销售管理中存在的问题分析	第22-25页
四、肯富来泵业公司销售管理型CRM系统的构建基础	第25-30页
（一） 市场竞争态势分析	第25-27页
（二） 信息化建设环境分析	第27-28页
（三） 企业人文环境分析	第28-30页
五、肯富来泵业公司销售管理型CRM系统的设计	第30-43页
（一） 销售管理型CRM系统设计的目标	第30-31页
（二） 销售管理型CRM系统的结构构成	第31-32页
（三） 销售管理型CRM系统的基本功能	第32-38页
（四） 销售管理型CRM系统的业务流程重构	第38-43页
六、肯富来泵业公司销售管理型CRM系统的实施	第43-54页
（一） 实施步骤	第43-49页
（二） 实施保障	第49-50页
（三） 风险与防范	第50-54页
七、结束语	第54-55页
参考文献	第55-57页
致谢	第57-58页
作者简历	第58页