| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 本文研究的背景 | 第10-13页 |
| 1.2 本文研究的意义 | 第13-14页 |
| 1.3 本文研究的思路和主要内容 | 第14-15页 |
| 第2章 IT 外包服务与服务水平协议 | 第15-31页 |
| 2.1 IT 外包服务的定义 | 第15-16页 |
| 2.2 IT 外包服务的分类 | 第16-20页 |
| 2.3 IT 外包服务中的风险 | 第20-24页 |
| 2.4 服务水平协议的定义 | 第24-27页 |
| 2.5 服务水平协议的发展现状 | 第27-29页 |
| 2.6 服务水平协议在IT 外包服务中的作用 | 第29-31页 |
| 第3章 IT 外包中服务水平协议的体系与内容 | 第31-41页 |
| 3.1 服务水平协议的内容体系 | 第31-33页 |
| 3.2 服务水平协议的实现技术 | 第33-35页 |
| 3.3 服务水平协议的参数选取 | 第35-38页 |
| 3.4 服务水平协议的管理方法 | 第38-41页 |
| 第4章 服务水平协议的案例分析和研究 | 第41-53页 |
| 4.1 J 公司案例背景 | 第41-44页 |
| 4.2 服务水平协议在J 公司中的实际应用分析 | 第44-48页 |
| 4.3 J 公司服务水平协议中存在的问题研究和分析 | 第48-50页 |
| 4.4 问题的解决方法与建议 | 第50-51页 |
| 4.5 实际效果和进一步的目标 | 第51-53页 |
| 第5章 总结 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第57页 |