建行客户关系管理系统流程设计分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 银行业 CRM发展综述 | 第7-11页 |
| 1.1 RM定义 | 第7-8页 |
| 1.2 银行业 CRM内涵 | 第8页 |
| 1.3 国际银行业 CRM发展 | 第8-9页 |
| 1.4 国内银行业CRM发展 | 第9-11页 |
| 第二章 建行实施 CRM的背景分析 | 第11-15页 |
| 2.1 业务流程现状 | 第11-12页 |
| 2.2 建行实施 CRM条件分析 | 第12-15页 |
| 第三章 建行 CRM技术框架 | 第15-22页 |
| 3.1 应用体系结构分析设计 | 第15-16页 |
| 3.2 数据架构分析设计 | 第16-19页 |
| 3.3 业务权限分析设计 | 第19-22页 |
| 第四章 建行 CRM业务流程分析设计 | 第22-44页 |
| 4.1 客户管理流程分析设计 | 第22-31页 |
| 4.2 客户服务与维护流程分析设计 | 第31-35页 |
| 4.3 商机管理流程分析设计 | 第35-37页 |
| 4.4 产品库和知识库管理流程分析设计 | 第37-38页 |
| 4.5 协作管理流程分析设计 | 第38页 |
| 4.6 绩效考核管理流程分析设计 | 第38-39页 |
| 4.7 整合式产品服务流程分析设计 | 第39-43页 |
| 4.8 综合账户产品管理流程分析设计 | 第43-44页 |
| 第五章 建行 CRM运行评价 | 第44-47页 |
| 5.1 运行效果分析 | 第44-45页 |
| 5.2 存在问题分析及建议 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第51页 |
