基于顾客感知价值的旅游公共信息服务评价研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、引言 | 第9-20页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.散客旅游市场规模发展 | 第9页 |
| 2.旅游公共信息服务逐渐被重视 | 第9-10页 |
| 3.顾客感知价值理论在旅游研究的应用 | 第10页 |
| 4.桂林旅游发展的需要 | 第10页 |
| (二) 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.为旅游目的地的管理部门提供决策依据 | 第11页 |
| 2.为旅游目的地经营和发展提供方向 | 第11页 |
| 3.为旅游者决策提供参考依据 | 第11-12页 |
| (三) 研究现状回顾 | 第12-17页 |
| 1.顾客感知价值理论在旅游业中的研究现状 | 第12-14页 |
| 2.旅游公共信息服务方面的研究现状 | 第14-17页 |
| 3.评述 | 第17页 |
| (四) 研究方法与研究思路 | 第17-20页 |
| 1.研究方法 | 第17-18页 |
| 2.研究思路 | 第18-20页 |
| 二、基本概念与理论基础 | 第20-27页 |
| (一) 信息与信息服务 | 第20页 |
| 1.信息 | 第20页 |
| 2.信息服务 | 第20页 |
| (二) 旅游公共服务与旅游公共信息服务 | 第20-22页 |
| 1.旅游公共服务 | 第20-21页 |
| 2.旅游公共信息服务 | 第21-22页 |
| (三) 顾客感知价值理论 | 第22-27页 |
| 1.顾客感知价值的内涵 | 第22页 |
| 2.顾客感知价值的特征 | 第22-23页 |
| 3.顾客感知价值的构成要素 | 第23-24页 |
| 4.顾客感知价值的理论模型 | 第24-27页 |
| 三、目的地旅公共信息服务评价指标体系的构建 | 第27-35页 |
| (一) 指标构建的原则 | 第27-28页 |
| 1.科学性原则 | 第27页 |
| 2.系统性原则 | 第27页 |
| 3.以人为本的原则 | 第27页 |
| 4.可操作性原则 | 第27页 |
| 5.可比性原则 | 第27-28页 |
| (二) 指标的设计 | 第28-30页 |
| 1.评价指标体系的框架 | 第28页 |
| 2.指标设计过程 | 第28-30页 |
| (三) 指标一致性与权重的确立 | 第30-35页 |
| 1.专家打分 | 第30-31页 |
| 2.专家评分数据分析 | 第31-33页 |
| 3.旅游公共信息服务评价指标体系权重 | 第33-35页 |
| 四、个案研究——以桂林为例 | 第35-47页 |
| (一) 桂林旅游公共信息服务发展现状 | 第35-36页 |
| 1.旅游咨询服务点与旅游热线 | 第35页 |
| 2.旅游信息网 | 第35页 |
| 3.旅游公共标识与多媒体信息设施 | 第35-36页 |
| (二) 评价方案设计与实施 | 第36-37页 |
| 1.调查问卷设计 | 第36页 |
| 2.样本选择 | 第36页 |
| 3.问卷调查过程控制 | 第36-37页 |
| (三) 调查数据分析 | 第37-45页 |
| 1.样本基本情况统计分析 | 第37-38页 |
| 2.问卷信度与效度分析 | 第38-39页 |
| 3.游客对桂林旅游公共信息服务评价的IPA分析 | 第39-45页 |
| (四) 桂林旅游公共信息服务发展对策 | 第45-47页 |
| 1.增加站点数量,提高服务设施现代化 | 第45页 |
| 2.完善服务项目,提供规范统一的服务 | 第45-46页 |
| 3.提高旅游信息工作人员服务素质 | 第46-47页 |
| 五、结论 | 第47-49页 |
| (一) 总结 | 第47-48页 |
| (二) 研究展望 | 第48-49页 |
| 注释 | 第49-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录一 | 第57-59页 |
| 附录二 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
