| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.3 国内外研究述评 | 第18页 |
| 1.3 研究的基本框架 | 第18-22页 |
| 1.3.1 研究的内容与技术路线 | 第18-19页 |
| 1.3.2 主要创新点 | 第19-20页 |
| 1.3.3 论文的章节安排 | 第20-22页 |
| 第2章 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度的理论基础 | 第22-33页 |
| 2.1 网络舆情概述 | 第22-25页 |
| 2.1.1 网络舆情的内涵 | 第22页 |
| 2.1.2 网络舆情的特点 | 第22-24页 |
| 2.1.3 网络舆情的发展现状和规律 | 第24-25页 |
| 2.2 政府信息服务概述 | 第25-27页 |
| 2.2.1 政府信息的概念 | 第25页 |
| 2.2.2 政府信息服务的内涵 | 第25-26页 |
| 2.2.3 政府信息服务的目标 | 第26页 |
| 2.2.4 政府信息服务的表现形式 | 第26-27页 |
| 2.3 网络舆情对政府信息服务的影响 | 第27-29页 |
| 2.3.1 网络舆情对政府信息服务的正面作用 | 第27-28页 |
| 2.3.2 网络舆情对政府信息服务的负面作用 | 第28-29页 |
| 2.4 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度相关概述 | 第29-33页 |
| 2.4.1 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度的内涵 | 第29-30页 |
| 2.4.2 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度的形成机理 | 第30-31页 |
| 2.4.3 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度的影响因素 | 第31-33页 |
| 第3章 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价模型构建 | 第33-50页 |
| 3.1 经典顾客满意度指数模型的分析与启示 | 第33-37页 |
| 3.1.1 瑞典和美国顾客满意指数模型 | 第33-34页 |
| 3.1.2 欧洲顾客满意指数模型 | 第34-35页 |
| 3.1.3 中国顾客满意指数模型 | 第35-36页 |
| 3.1.4 经典顾客满意指数模型的启示 | 第36-37页 |
| 3.2 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度指数模型构建 | 第37-40页 |
| 3.2.1 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度潜在变量的选取 | 第37-38页 |
| 3.2.2 潜在变量之间的因果关系假设 | 第38-39页 |
| 3.2.3 可测变量的建立和指数模型结构分析 | 第39-40页 |
| 3.3 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价方法的选取 | 第40-45页 |
| 3.3.1 常用评价方法的优劣比较 | 第40-42页 |
| 3.3.2 引入粗糙集方法的优势 | 第42-44页 |
| 3.3.3 粗糙集基本概念 | 第44-45页 |
| 3.4 基于粗糙集条件信息熵的评价模型构建 | 第45-50页 |
| 3.4.1 数据预处理 | 第45-46页 |
| 3.4.2 数据离散化 | 第46-47页 |
| 3.4.3 构建决策表 | 第47页 |
| 3.4.4 获取权重值 | 第47-50页 |
| 第4章 网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价实证研究 | 第50-67页 |
| 4.1 实证研究背景、目的及可行性分析 | 第50-51页 |
| 4.1.1 研究背景 | 第50页 |
| 4.1.2 实证研究目的 | 第50-51页 |
| 4.1.3 实证研究可行性分析 | 第51页 |
| 4.2 数据采集与处理 | 第51-52页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计与实地调查 | 第51-52页 |
| 4.2.2 调查数据的处理 | 第52页 |
| 4.3 评价分析与方法对比 | 第52-63页 |
| 4.3.1 基于粗糙集条件信息熵的评价过程 | 第52-61页 |
| 4.3.2 评价方法对比和结果分析 | 第61-63页 |
| 4.4 对策建议 | 第63-67页 |
| 4.4.1 改善网络舆情环境下政府信息服务公众满意度的影响因素 | 第63-65页 |
| 4.4.2 建立健全网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价体系 | 第65-67页 |
| 第5章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 5.1 研究总结 | 第67页 |
| 5.2 研究的不足与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录A网络舆情环境下政府信息服务公众满意度评价调查问卷 | 第73-77页 |
| 附录B网络舆情环境下政府信息服务公众满意度访谈提纲 | 第77-78页 |
| 附录C个人简历、攻读硕士学位期间公开发表的学术论文 | 第78页 |
