JS银行山东省分行个人贷款中心业务流程优化研究
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 流程优化基础理论 | 第15-17页 |
| 2.2 流程优化理论在银行界的应用 | 第17-18页 |
| 2.3 研究评述 | 第18-20页 |
| 第3章 JS银行个贷业务流程现状分析 | 第20-30页 |
| 3.1 业务发展现状描述 | 第20-21页 |
| 3.2 业务发展中存在的主要问题 | 第21-25页 |
| 3.3 问题产生的原因分析 | 第25-28页 |
| 3.4 问题解决的思路与方法 | 第28-30页 |
| 第4章 业务流程优化的方案设计 | 第30-39页 |
| 4.1 个贷中心现有业务流程简要描述 | 第30-31页 |
| 4.2 流程优化目标的设定 | 第31-33页 |
| 4.3 流程优化方案设计 | 第33-36页 |
| 4.4 方案实施效果设计 | 第36-39页 |
| 第5章 流程优化方案实施与效果分析 | 第39-51页 |
| 5.1 具体实施的步骤 | 第39-42页 |
| 5.2 针对重点问题的解决措施 | 第42-45页 |
| 5.3 个贷中心流程优化后的效果分析 | 第45-48页 |
| 5.4 流程和服务的持续改进计划 | 第48-49页 |
| 5.5 建立流程监管与服务跟踪体系 | 第49-51页 |
| 第6章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 论文总结 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 附件一：调查问卷格式 | 第53-58页 |
| 附件二：个贷中心流程优化访谈提纲 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第65页 |
