| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 选题意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究方法与框架 | 第11-13页 |
| 第二章 ZX银行郑州分行营业网点转型的背景分析 | 第13-20页 |
| 第一节 商业银行网点转型概述 | 第13-14页 |
| 一 网点转型的内涵 | 第13页 |
| 二 网点转型的要求 | 第13-14页 |
| 三 网点转型的意义 | 第14页 |
| 第二节 ZX银行郑州分行营业网点的现状及存在的问题 | 第14-16页 |
| 第三节 ZX银行郑州分行营业网点转型的的必要性 | 第16-19页 |
| 一 郑州金融同业营业网点区域环境分析 | 第16-18页 |
| 二 ZX银行郑州分行营业网点转型的的必要性 | 第18-19页 |
| 第四节 ZX银行郑州分行营业网点转型的目标及方向 | 第19-20页 |
| 一 网点转型的目标 | 第19页 |
| 二 网点转型的方向 | 第19-20页 |
| 第三章 ZX银行郑州分行营业网点转型的方案设计 | 第20-50页 |
| 第一节 ZX银行郑州分行营业网点物理功能分区方案 | 第20-28页 |
| 一 营业网点物理功能分区的目的与原则 | 第20-21页 |
| 二 网点物理功能分区说明 | 第21-28页 |
| 第二节 ZX银行郑州分行营业网点岗位设置方案 | 第28-38页 |
| 一 营业网点组织架构设计 | 第28页 |
| 二 网点人员配置标准 | 第28-29页 |
| 三 网点岗位职责说明 | 第29-38页 |
| 第三节 ZX银行郑州分行营业网点岗位联动管理方案 | 第38-41页 |
| 一 岗位联动的目的 | 第38页 |
| 二 岗位联动的管理原则 | 第38-39页 |
| 三 岗位联动流程 | 第39-41页 |
| 第四节 ZX银行郑州分行营业网点客户管理方案 | 第41-44页 |
| 一 到访客户管理 | 第41-43页 |
| 二 意向客户管理 | 第43-44页 |
| 三 存量客户管理 | 第44页 |
| 四 片区市场开发 | 第44页 |
| 第五节 ZX银行郑州分行营业网点绩效考核方案 | 第44-49页 |
| 一 绩效考核方案的准备工作 | 第45-47页 |
| 二 营业网点绩效考核范围及原则 | 第47-48页 |
| 三 营业网点绩效考核计算步骤 | 第48-49页 |
| 第六节 ZX银行郑州分行网点转型实施效果 | 第49-50页 |
| 第四章 网点转型实施的保障措施 | 第50-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |