| 摘要 | 第7-10页 |
| Abstract | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第14-32页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第14-21页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第21-26页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第26-28页 |
| 1.4 研究创新点 | 第28-29页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第29-32页 |
| 第二章 理论基础 | 第32-50页 |
| 2.1 社会化商务 | 第32-35页 |
| 2.2 顾客满意理论 | 第35-41页 |
| 2.3 顾客价值理论 | 第41-45页 |
| 2.4 技术采纳理论 | 第45-47页 |
| 2.5 ABC 态度模型 | 第47-48页 |
| 2.6 形成型构念和反映型构念 | 第48-50页 |
| 第三章 社会化商务电子服务质量维度及测量 | 第50-72页 |
| 3.1 电子服务质量含义及常用维度 | 第50-60页 |
| 3.2 社会化商务电子服务质量的量表开发 | 第60-72页 |
| 3.2.1 初始测量项目生成 | 第60-64页 |
| 3.2.2 数据收集 | 第64-65页 |
| 3.2.3 数据分析和量表精简 | 第65-67页 |
| 3.2.4 验证性因子分析 | 第67-72页 |
| 第四章 顾客契合维度及测量 | 第72-92页 |
| 4.1 顾客契合的定义和维度 | 第72-74页 |
| 4.2 消费者涉入、顾客参与和顾客契合 | 第74-81页 |
| 4.2.1 消费者涉入 | 第74-75页 |
| 4.2.2 顾客参与 | 第75-76页 |
| 4.2.3 顾客契合 | 第76-78页 |
| 4.2.4 三者关系 | 第78-81页 |
| 4.3 顾客契合与顾客忠诚 | 第81-82页 |
| 4.4 顾客契合的测量模型 | 第82-84页 |
| 4.5 基于过程观点的顾客契合 | 第84-92页 |
| 4.5.1 态度契合的测量 | 第85-87页 |
| 4.5.2 行为契合的测量 | 第87-92页 |
| 第五章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的机理模型与假设 | 第92-106页 |
| 5.1 研究模型的提出 | 第92-97页 |
| 5.2 研究假设的提出 | 第97-106页 |
| 5.2.1 电子服务质量对商品质量的影响 | 第97-98页 |
| 5.2.2 电子服务质量对顾客价值的影响 | 第98-99页 |
| 5.2.3 顾客价值对顾客契合的影响 | 第99-101页 |
| 5.2.4 电子服务质量对顾客契合的影响 | 第101-102页 |
| 5.2.5 社会支持的作用假设 | 第102-106页 |
| 第六章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的实证研究设计 | 第106-116页 |
| 6.1 测量模型 | 第106-110页 |
| 6.1.1 电子服务质量 | 第106-107页 |
| 6.1.2 顾客契合 | 第107页 |
| 6.1.3 商品质量 | 第107页 |
| 6.1.4 实用价值 | 第107-108页 |
| 6.1.5 享乐价值 | 第108页 |
| 6.1.6 社会价值 | 第108-109页 |
| 6.1.7 社会支持 | 第109-110页 |
| 6.2 数据收集 | 第110-116页 |
| 第七章 社会化商务电子服务质量影响顾客契合的实证分析 | 第116-138页 |
| 7.1 测量模型 | 第116-117页 |
| 7.2 结构模型 | 第117-119页 |
| 7.3 假设检验 | 第119-120页 |
| 7.4 人口统计变量的影响分析 | 第120-121页 |
| 7.5 中介效应检验 | 第121-125页 |
| 7.5.1 态度契合的中介效应 | 第121-122页 |
| 7.5.2 商品质量的中介效应 | 第122-123页 |
| 7.5.3 实用价值和享乐价值的中介效应 | 第123-124页 |
| 7.5.4 社会价值和社会支持的中介效应 | 第124-125页 |
| 7.6 调节效应检验 | 第125-129页 |
| 7.6.1 社会支持的调节效应 | 第125-128页 |
| 7.6.2 社会价值的调节效应 | 第128-129页 |
| 7.7 结果讨论 | 第129-133页 |
| 7.7.1 顾客契合的实现路径 | 第129-130页 |
| 7.7.2 商品质量的作用 | 第130-131页 |
| 7.7.3 顾客价值的作用 | 第131-132页 |
| 7.7.4 社会支持的作用 | 第132-133页 |
| 7.7.5 态度契合的作用 | 第133页 |
| 7.8 管理启示 | 第133-138页 |
| 7.8.1 通过提升实用价值和享乐价值实现态度契合 | 第133-134页 |
| 7.8.2 通过提升社会支持和社会价值实现口碑传播 | 第134-135页 |
| 7.8.3 统筹设计和整合网站的购物和社交功能 | 第135-138页 |
| 第八章 总结与展望 | 第138-142页 |
| 8.1 研究总结 | 第138-140页 |
| 8.2 研究展望 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-156页 |
| 附录 A 社会化商务电子服务质量调查问卷 | 第156-160页 |
| 附录 B 顾客契合调查问卷 | 第160-162页 |
| 附录 C 社会化商务电子服务质量对顾客契合影响的调查问卷 | 第162-166页 |
| 攻读博士学位期间取得学术成果情况 | 第166-168页 |
| 致谢 | 第168页 |
