| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.3 国内外研究小结 | 第15页 |
| 1.4 本文研究框架 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 本文研究框架 | 第16-18页 |
| 第2章 相关研究理论 | 第18-23页 |
| 2.1 顾客满意 | 第18-20页 |
| 2.1.1 消费期望维度的变量 | 第18页 |
| 2.1.2 质量感知维度的变量 | 第18页 |
| 2.1.3 价值感知维度的变量 | 第18页 |
| 2.1.4 顾客抱怨维度的变量 | 第18-19页 |
| 2.1.5 顾客忠诚维度的变量 | 第19-20页 |
| 2.2 连锁企业 | 第20-21页 |
| 2.3 营销策略的相关研究方法 | 第21-23页 |
| 2.3.1 4P营销策略 | 第21页 |
| 2.3.2 PESTN分析法 | 第21页 |
| 2.3.3 SWOT分析法 | 第21-23页 |
| 第3章L家电连锁企业顾客满意影响因素分析 | 第23-38页 |
| 3.1 L家电连锁企业连锁营销现状 | 第23-24页 |
| 3.2 L家电连锁企业现有营销策略分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 产品策略 | 第24-25页 |
| 3.2.2 价格策略 | 第25页 |
| 3.2.3 渠道策略 | 第25-26页 |
| 3.2.4 促销策略 | 第26-27页 |
| 3.3 L家电连锁企业顾客满意影响因素分析 | 第27-38页 |
| 3.3.1 问卷调查 | 第27-32页 |
| 3.3.2 L家电连锁企业顾客满意影响因素分析 | 第32-38页 |
| 第4章L家电连锁企业营销策略的制定 | 第38-51页 |
| 4.1 L家电连锁企业宏观环境分析 | 第38-42页 |
| 4.1.1 政治法律环境 | 第38页 |
| 4.1.2 社会文化环境 | 第38-39页 |
| 4.1.3 经济环境 | 第39-41页 |
| 4.1.4 技术环境 | 第41页 |
| 4.1.5 自然资源环境 | 第41-42页 |
| 4.2 L家电连锁企业SWOT工具运用 | 第42-46页 |
| 4.2.1 L家电连锁企业EFE矩阵分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 L家电连锁企业IFE矩阵分析 | 第44-45页 |
| 4.2.3 L家电连锁企业定量战略矩阵 | 第45-46页 |
| 4.3 L家电连锁企业基于顾客满意的 4P营销对策 | 第46-51页 |
| 4.3.1 产品策略 | 第46-47页 |
| 4.3.2 定价策略 | 第47-48页 |
| 4.3.3 促销策略 | 第48-49页 |
| 4.3.4 渠道策略 | 第49-51页 |
| 第5章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附录一 顾客满意影响因素调研 | 第57-59页 |
| 附录二 L家电连锁企业员工忠诚度调研 | 第59-60页 |
| 附录三 L家电连锁企业顾客满意调研 | 第60-62页 |
| 附录四 L家电连锁企业营销策略调研 | 第62-63页 |