| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第8-22页 |
| 第一节 研究背景和选题意义 | 第8-9页 |
| 一、选题由来 | 第8页 |
| 二、理论研究价值 | 第8-9页 |
| 三、社会实践意义 | 第9页 |
| 第二节 相关概念的界定 | 第9-10页 |
| 一、自媒体与网络新媒体 | 第9-10页 |
| 二、网络舆情危机 | 第10页 |
| 三、整体性治理 | 第10页 |
| 第三节 国内外研究综述 | 第10-19页 |
| 一、新媒体与公共舆情 | 第11-12页 |
| 二、海关舆情危机应对的初步探索 | 第12-15页 |
| 三、后公共管理时代与整体性治理理论 | 第15页 |
| 四、网络信息化社会与数字时代治理理论 | 第15-16页 |
| 五、国内对整体性治理理论的引入和研究 | 第16-19页 |
| 第四节 研究方法与研究思路 | 第19-22页 |
| 一、研究方法 | 第19页 |
| 二、研究思路与研究框架 | 第19-22页 |
| 第二章 网络舆情及其对海关管理的影响 | 第22-31页 |
| 第一节 网络新媒体背景下的公共舆情 | 第22-25页 |
| 一、自媒体的“突发和聚集” | 第22-23页 |
| 二、裂变式传播的“无边界性” | 第23-24页 |
| 三、话语权威的“去中心化” | 第24页 |
| 四、虚拟社会的“放大催化”效应 | 第24-25页 |
| 第二节 网络舆情冲击下的海关管理 | 第25-31页 |
| 一、正向促进 | 第25-28页 |
| 二、反向挑战 | 第28-31页 |
| 第三章 海关网络舆情危机管理存在的突出问题及其成因 | 第31-42页 |
| 第一节 海关应对网络舆情的困境 | 第31-36页 |
| 一、层级繁多且反映迟缓 | 第31-33页 |
| 二、边界林立和各自为政 | 第33-34页 |
| 三、角色错位致使价值受损 | 第34-35页 |
| 四、手段单一故而分散乏力 | 第35-36页 |
| 第二节 海关舆情危机管理中的现实困难 | 第36-38页 |
| 一、人力资源的不足——复合型人才缺乏 | 第36-37页 |
| 二、事权体系的限制——舆情管理部门缺乏足够的处置权限 | 第37页 |
| 三、技术手段的制约——舆情监测分析网络和应用软件耗费巨大 | 第37-38页 |
| 四、跨部门协作的壁垒——易受部门利益的牵扯 | 第38页 |
| 第三节 海关应对网络舆情角色缺失的成因分析 | 第38-42页 |
| 一、层级条块式的组织体系无法对接放射交互式的舆情网络 | 第38-39页 |
| 二、执法与服务的功能设置不能满足平等和参与的价值需求 | 第39-40页 |
| 三、分散内向的信息系统难以顺应数字治理的全新变革 | 第40-42页 |
| 第四章 基于整体性治理理论基础上的海关舆情危机管理 | 第42-55页 |
| 第一节 当代公共管理应对之缺的逻辑思考 | 第42-44页 |
| 一、现代官僚制的宪政主义之失——组织运行的“僵化” | 第42-43页 |
| 二、新公共管理的管理主义之弊——治理功能的“分散化” | 第43-44页 |
| 第二节 基于整体性治理理论基础上的破解之道 | 第44-48页 |
| 一、以问题和需求为导向的跨边界组织重构 | 第45-46页 |
| 二、以平等参与和公民服务为取向的整体性功能整合 | 第46-47页 |
| 三、以信息技术和信息系统为核心的数字治理变革 | 第47-48页 |
| 第三节 海关管理中整体性数字治理的可行性与路径选择 | 第48-49页 |
| 一、垂直领导体制易于开展整体性治理 | 第48页 |
| 二、信息化建设起点较高具备数字治理的基础 | 第48-49页 |
| 第四节 网络新媒体时代海关舆情危机管理的对策和措施 | 第49-55页 |
| 一、组织体系的重构——组建专门化项目小组 | 第49-50页 |
| 二、功能结构的整合——提供专业化后台支持 | 第50页 |
| 三、价值理念的转变——搭建参与而非对抗的多元互动平台 | 第50-51页 |
| 四、治理手段的优化——统筹信息技术、危机公共和善后处理 | 第51-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
