| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-28页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第13-24页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-18页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第18-24页 |
| 1.4 研究内容、方法和技术路线 | 第24-26页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第24-25页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第25-26页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第26页 |
| 1.5 创新点 | 第26-27页 |
| 1.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第2章 房地产中介及顾客满意度相关概念与理论 | 第28-38页 |
| 2.1 房地产中介概述 | 第28-31页 |
| 2.1.1 房地产中介的概念 | 第28页 |
| 2.1.2 房地产中介的作用 | 第28-29页 |
| 2.1.3 房地产中介企业发展概况 | 第29-30页 |
| 2.1.4 房地产中介企业顾客结构 | 第30页 |
| 2.1.5 房地产中介企业顾客消费特点分析 | 第30-31页 |
| 2.2 顾客满意度概述 | 第31-36页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第31-32页 |
| 2.2.2 顾客满意度的概念 | 第32-33页 |
| 2.2.3 顾客满意度的理论基础 | 第33-36页 |
| 2.2.4 房地产中介企业顾客满意度 | 第36页 |
| 2.3 本章小结 | 第36-38页 |
| 第3章 房地产中介企业顾客满意度研究设计 | 第38-56页 |
| 3.1 房地产中介企业顾客满意度的研究工具——结构方程模型（SEM） | 第38-41页 |
| 3.1.1 结构方程模型简介 | 第38-39页 |
| 3.1.2 结构方程模型的优点 | 第39-40页 |
| 3.1.3 结构方程模型的建模步骤 | 第40页 |
| 3.1.4 结构方程模型在房地产中介企业顾客满意度评价中的适用性 | 第40-41页 |
| 3.2 房地产中介企业顾客满意度评价指标体系构建 | 第41-47页 |
| 3.2.1 评价指标选取的原则 | 第41-42页 |
| 3.2.2 评价指标选取的依据 | 第42页 |
| 3.2.3 评价指标体系的构建 | 第42-47页 |
| 3.3 房地产中介企业顾客满意度理论模型的构建 | 第47-55页 |
| 3.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第4章 基于SEM的房地产中介企业顾客满意度分析 | 第56-96页 |
| 4.1 问卷设计与数据的收集 | 第56-58页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第56页 |
| 4.1.2 数据的收集 | 第56-58页 |
| 4.2 数据信效度分析 | 第58-70页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第58-64页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第64-70页 |
| 4.3 结构方程模型参数估计分析 | 第70-85页 |
| 4.3.1 一阶验证性因子分析 | 第71-74页 |
| 4.3.2 各变量的参数估计 | 第74-82页 |
| 4.3.3 结构模型验证性分析 | 第82-85页 |
| 4.4 模型的修正与结果分析 | 第85-92页 |
| 4.4.1 结构模型修正 | 第85-87页 |
| 4.4.2 模型结果分析 | 第87-89页 |
| 4.4.3 模型假设验证 | 第89-92页 |
| 4.5 提升房地产中介企业顾客满意度的相关建议 | 第92-95页 |
| 4.6 本章小结 | 第95-96页 |
| 第5章 结论与展望 | 第96-98页 |
| 5.1 结论 | 第96-97页 |
| 5.2 展望 | 第97-98页 |
| 参考文献 | 第98-102页 |
| 附录 房地产中介企业顾客满意度调查问卷 | 第102-105页 |
| 后记 | 第105-106页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第106页 |