| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究的思路与方法 | 第9-10页 |
| 1.3 基本框架 | 第10-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 能力理论文献综述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 能力定义 | 第12页 |
| 2.1.2 能力评价 | 第12-13页 |
| 2.2 共享服务文献综述 | 第13-15页 |
| 2.2.1 共享服务定义探讨 | 第13-14页 |
| 2.2.2 共享服务优势研究 | 第14页 |
| 2.2.3 共享服务影响因素及评价研究 | 第14-15页 |
| 2.3 文献评述 | 第15-16页 |
| 第三章 基于成熟度的财务共享服务中心能力评价体系的构建 | 第16-37页 |
| 3.1 财务共享服务中心能力评价体系构建的视角 | 第16-19页 |
| 3.1.1 CMM模型简介 | 第16-18页 |
| 3.1.2 CMM对评估财务共享服务中心能力的适用性 | 第18-19页 |
| 3.2 财务共享服务中心能力评价体系构建原则 | 第19-20页 |
| 3.3 财务共享服务中心能力评价体系构建维度 | 第20-21页 |
| 3.4 财务共享服务中心能力评价体系指标设置及释义 | 第21-28页 |
| 3.4.1 整体指标体系 | 第21-22页 |
| 3.4.2 战略规划及指标释义 | 第22-24页 |
| 3.4.3 流程管理及指标释义 | 第24-25页 |
| 3.4.4 信息系统及指标释义 | 第25-26页 |
| 3.4.5 员工管理及指标释义 | 第26-28页 |
| 3.5 评价指标体系成熟度等级 | 第28-29页 |
| 3.5.1 初始级 | 第28页 |
| 3.5.2 可管理级及关键过程域 | 第28页 |
| 3.5.3 已定义级及关键过程域 | 第28页 |
| 3.5.4 可预测级及关键过程域 | 第28页 |
| 3.5.5 优化级及关键过程域 | 第28-29页 |
| 3.6 评价指标体系权重向量的选择 | 第29-37页 |
| 3.6.1 权重向量选择的方法 | 第29-30页 |
| 3.6.2 结果整理 | 第30-35页 |
| 3.6.3 确定评价矩阵 | 第35-37页 |
| 第四章 财务共享服务中心能力评价体系的运用案例 | 第37-48页 |
| 4.1 S公司基本情况 | 第37-39页 |
| 4.1.1 公司介绍 | 第37页 |
| 4.1.2 财务共享中心构建过程 | 第37-39页 |
| 4.2 案例公司财务共享服务中心能力评价体系的具体运用 | 第39-42页 |
| 4.2.1 战略规划模糊评价 | 第40页 |
| 4.2.2 流程管理模糊评价 | 第40-41页 |
| 4.2.3 信息技术模糊评价 | 第41页 |
| 4.2.4 员工管理模糊评价 | 第41-42页 |
| 4.3 评价结果分析 | 第42-45页 |
| 4.3.1 总体分析 | 第42-43页 |
| 4.3.2 战略规划层面分析 | 第43页 |
| 4.3.3 流程管理层面分析 | 第43-44页 |
| 4.3.4 信息技术层面分析 | 第44页 |
| 4.3.5 员工管理层面分析 | 第44-45页 |
| 4.4 小结 | 第45页 |
| 4.5 案例公司财务共享服务中心能力提高的建议 | 第45-48页 |
| 4.5.1 战略规划层面的能力提高 | 第45页 |
| 4.5.2 流程管理层面的能力提高 | 第45-46页 |
| 4.5.3 信息技术层面的能力提高 | 第46页 |
| 4.5.4 员工管理层面的能力提高 | 第46-48页 |
| 第五章 结语 | 第48-49页 |
| 附录1 指标权重调查问卷 | 第49-53页 |
| 附录2 指标评估调查问卷 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
