| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 课题的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 课题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 课题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状述评 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 现有研究的不足 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-17页 |
| 第二章 基础理论 | 第17-22页 |
| 2.1 保险理赔基础理论 | 第17-19页 |
| 2.1.1 保险基本概念 | 第17页 |
| 2.1.2 保险理赔 | 第17-18页 |
| 2.1.3 理赔管理简述 | 第18-19页 |
| 2.2 管理模式的理论分类与比较 | 第19-22页 |
| 2.2.1 属地管理模式 | 第19-20页 |
| 2.2.2 垂直管理模式 | 第20页 |
| 2.2.3 两种管理模式的对比分析 | 第20-22页 |
| 第三章 A保险公司理赔垂直管理的运行框架与效果 | 第22-37页 |
| 3.1 A保险公司实施理赔垂直管理的必要性 | 第22-23页 |
| 3.2 A保险公司理赔垂直管理的总体思路与架构 | 第23-25页 |
| 3.2.1 A保险公司理赔垂直管理的总体思路 | 第23页 |
| 3.2.2 A保险公司理赔垂直管理体制的组织架构与工作职责 | 第23-25页 |
| 3.3 A保险公司理赔垂直管理的实施步骤 | 第25-26页 |
| 3.4 A保险公司理赔垂直管理模式下的理赔业务现状 | 第26-28页 |
| 3.5 A保险公司理赔垂直管理模式下理赔人力资源管理的现状 | 第28-30页 |
| 3.6 A保险公司理赔垂直管理模式下理赔财务管理的现状 | 第30-32页 |
| 3.7 理赔垂直管理模式实施的效果 | 第32-37页 |
| 3.7.1 理赔业务部门运行效能提高 | 第32-34页 |
| 3.7.2 对基层理赔业务部门的宏观调控与监管的加强 | 第34-35页 |
| 3.7.3 对基层公司职能转变的加速 | 第35-37页 |
| 第四章 A保险公司理赔运行中存在的问题及与垂直管理模式的关系分析 | 第37-44页 |
| 4.1 有效制衡乏力,加剧了条条、条块之间的矛盾 | 第37-39页 |
| 4.2 职责权限混淆,削弱基层公司完整功能的发挥 | 第39-40页 |
| 4.3 监督环节薄弱,加大理赔部门内部腐败现象的发生几率 | 第40-41页 |
| 4.4 专业人才引进乏力,理赔员工队伍的专业化程度不足 | 第41-42页 |
| 4.5 沟通协调不畅,理赔垂直管理模式下信息化建设进程缓慢 | 第42页 |
| 4.6 绩效考核机制不完善,影响了理赔垂直管理体制的发展 | 第42-44页 |
| 第五章 A保险公司理赔垂直管理模式优化对策 | 第44-56页 |
| 5.1 A保险公司理赔垂直管理体制优化的原则 | 第44-45页 |
| 5.2 A保险公司理赔垂直管理模式的优化对策 | 第45-56页 |
| 5.2.1 理赔垂直管理部门与基层公司的权力配置优化 | 第45-47页 |
| 5.2.2 完善理赔垂直管理部门监督体系,遏制内部腐败行为 | 第47-50页 |
| 5.2.3 关于理赔队伍的建设优化 | 第50-51页 |
| 5.2.4 关于信息化建设优化 | 第51-52页 |
| 5.2.5 健全理赔部门内部激励机制 | 第52-53页 |
| 5.2.6 垂直管理模式下理赔部门的自身运营优化 | 第53-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录A (攻读学位期间所发表的学术论文) | 第62页 |
