| Acronyms and Abbreviations | 第3-4页 |
| 中文摘要 | 第4-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| CHAPTER 1 INTRODUCTION | 第16-28页 |
| 1.1 BACKGROUND OF THE STUDY | 第16-19页 |
| 1.2 PURPOSE OF THE STUDY | 第19页 |
| 1.3 SIGNIFICANCE OF THE STUDY | 第19页 |
| 1.4 PRACTICAL SIGNIFICANCE | 第19页 |
| 1.5 PROBLEM STATEMENT | 第19-20页 |
| 1.6 RESEARCH QUESTIONS | 第20-21页 |
| 1.7 RESEARCH OBJECTIVES | 第21页 |
| 1.8 CONCEPTS AND VARIABLES OF THE STUDY | 第21-24页 |
| 1.8.1Cross Selling | 第21页 |
| 1.8.2 Cross Selling Performance | 第21-22页 |
| 1.8.3 Perceived Organizational Support to cross selling | 第22-23页 |
| 1.8.4 LMX | 第23页 |
| 1.8.5 Cross Selling Motivation | 第23-24页 |
| 1.8.6 Cross Selling Self Efficacy | 第24页 |
| 1.8.7 Cross Selling Role Clarity | 第24页 |
| 1.9 DISPOSITION PLAN OF THE THESIS | 第24-25页 |
| 1.10 CHAPTER SUMMARY | 第25-28页 |
| CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW | 第28-44页 |
| 2.1 INTRODUCTION | 第28页 |
| 2.2 RELATIONSHIP MARKETING | 第28-30页 |
| 2.3 RELATIONSHIP MARKETING IN SERVICES | 第30-32页 |
| 2.4 BANK MARKETING | 第32-33页 |
| 2.5 CROSS SELLING | 第33-34页 |
| 2.6 CROSS SELLING IN BANKS | 第34-35页 |
| 2.7 CROSS SELLING PERFORMANCE | 第35-36页 |
| 2.8 PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TO CROSS SELLING | 第36-39页 |
| 2.8.1 Cross Selling Incentives | 第37-38页 |
| 2.8.2 Cross Selling Training | 第38-39页 |
| 2.9 LEADER MEMBER EXCHANGE | 第39-40页 |
| 2.10 DIRECT ANTECEDENTS OF CROSS SELLING PERFORMANCE | 第40-42页 |
| 2.10.1 Cross Selling Motivation | 第41页 |
| 2.10.2 Self Efficacy | 第41-42页 |
| 2.10.3 Cross Selling Role Clarity | 第42页 |
| 2.11 CHAPTER SUMMARY | 第42-44页 |
| CHAPTER 3 HYPOTHESIS AND THE HYPOTHESIZED MODEL | 第44-50页 |
| 3.1 INTRODUCTION | 第44页 |
| 3.2 EFFECTS OF PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TO CROSS SELLING | 第44-46页 |
| 3.2.1 Effects of Cross Selling Incentives | 第44-45页 |
| 3.2.2 Effects of Cross Selling Training | 第45-46页 |
| 3.3 EFFECTS OF LMX | 第46页 |
| 3.4 EFFECTS OF CROSS SELLING MOTIVATION | 第46-47页 |
| 3.5 EFFECTS OF SELF EFFICACY | 第47-48页 |
| 3.6 EFFECTS OF CROSS SELLING ROLE CLARITY | 第48-50页 |
| CHAPTER 4 RESEARCH METHODOLOGIES | 第50-62页 |
| 4.1 INTRODUCTION | 第50页 |
| 4.2 THE RESEARCH APPROACH | 第50-51页 |
| 4.3 PHILOSOPHICAL BACKGROUND OF THE RESEARCH | 第51-52页 |
| 4.3.1 The Post positivist worldview | 第51页 |
| 4.3.2 The Constructivist Worldview | 第51-52页 |
| 4.3.3 The Transformative worldview | 第52页 |
| 4.3.4 The Pragmatic Worldview | 第52页 |
| 4.4 RESEARCH PURPOSE | 第52-53页 |
| 4.4.1 Exploratory Research | 第52-53页 |
| 4.4.2 Descriptive Research | 第53页 |
| 4.4.3 Explanatory Research | 第53页 |
| 4.5 RESEARCH STRATEGY | 第53-54页 |
| 4.5.1 Experiment | 第53页 |
| 4.5.2 Survey | 第53-54页 |
| 4.5.3 Case Study | 第54页 |
| 4.5.4 Grounded Theory | 第54页 |
| 4.6 THE STUDY INSTRUMENT | 第54-56页 |
| 4.6.1 Cross Selling Training | 第54-55页 |
| 4.6.2 Cross Selling Incentives | 第55页 |
| 4.6.3 Leader Member Exchange | 第55页 |
| 4.6.4 Self Efficacy | 第55页 |
| 4.6.5 Cross Selling Motivation | 第55-56页 |
| 4.6.6 Cross Selling Performance | 第56页 |
| 4.7 DATA COLLECTION | 第56-57页 |
| 4.8 RELIABILITY AND VALIDITY OF THE MEASUREMENT SCALES | 第57-58页 |
| 4.9 STATISTICAL ANALYSES | 第58-60页 |
| 4.10 CHAPTER SUMMARY | 第60-62页 |
| CHAPTER 5 RESULTS | 第62-78页 |
| 5.1 INTRODUCTION | 第62页 |
| 5.2 SAMPLE DEMOGRAPHICS | 第62-63页 |
| 5.3 BIVARIATE CORRELATIONS | 第63-64页 |
| 5.4 MEASUREMENT MODEL RESULTS | 第64-68页 |
| 5.5 RESULTS OF THE STRUCTURAL MODEL | 第68-69页 |
| 5.6 HYPOTHESIS TESTING RESULTS | 第69-71页 |
| 5.7 MEDIATION TESTS | 第71-74页 |
| 5.7.1 Baron and Kenny | 第72-73页 |
| 5.7.2 Bootstrapping | 第73-74页 |
| 5.8 ADDITIONAL ANALYSIS | 第74-77页 |
| 5.9 CHAPTER SUMMARY | 第77-78页 |
| CHAPTER 6 DISCUSSION | 第78-82页 |
| 6.1 DISCUSSION | 第78页 |
| 6.2 KEY FINDINGS OF THE STUDY | 第78-80页 |
| 6.3 MANAGERIAL IMPLICATIONS | 第80-81页 |
| 6.4 LIMITATTIONS AND RESEARCH DIRECTIONS | 第81-82页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第82-84页 |
| REFERENCES | 第84-90页 |
| APPENDIX I (QUESTIONNAIRE) | 第90-94页 |
| APPENDIX II SEM OUTPUT | 第94-101页 |
