转换成本对经济型酒店顾客保留的影响研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 问题提出 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.6 研究对象 | 第19-21页 |
| 2 文献综述 | 第21-33页 |
| 2.1 转换成本研究 | 第21-23页 |
| 2.1.1 转换成本的内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.2 转换成本的分类 | 第22-23页 |
| 2.2 顾客保留研究 | 第23-27页 |
| 2.2.1 顾客保留的定义 | 第23-25页 |
| 2.2.2 顾客保留的主要影响因素 | 第25-27页 |
| 2.3 转换成本对顾客保留的影响研究 | 第27-32页 |
| 2.3.1 转换成本对顾客保留的直接影响 | 第27-29页 |
| 2.3.2 转换成本作为调节变量对顾客保留的影响 | 第29-32页 |
| 2.4 综述小结 | 第32-33页 |
| 3 理论基础和模型假设 | 第33-39页 |
| 3.1 研究理论基础 | 第33页 |
| 3.1.1 认知-情感-行为理论 | 第33页 |
| 3.1.2 投资模型理论 | 第33页 |
| 3.2 研究模型构建 | 第33-34页 |
| 3.3 相关概念的界定 | 第34-35页 |
| 3.4 研究假设的提出 | 第35-39页 |
| 3.4.1 顾客感知价值与顾客保留的关系假设 | 第35-36页 |
| 3.4.2 顾客满意与顾客保留的关系假设 | 第36页 |
| 3.4.3 顾客信任与顾客保留的关系假设 | 第36页 |
| 3.4.4 转换成本与顾客保留的直接关系假设 | 第36-37页 |
| 3.4.5 转换成本作为调节变量的关系假设 | 第37-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-45页 |
| 4.1 研究变量测量 | 第39-41页 |
| 4.1.1 转换成本 | 第39页 |
| 4.1.2 顾客感知价值 | 第39-40页 |
| 4.1.3 顾客满意 | 第40页 |
| 4.1.4 顾客信任 | 第40-41页 |
| 4.1.5 顾客保留 | 第41页 |
| 4.2 问卷设计 | 第41-43页 |
| 4.2.1 问卷构成 | 第41-42页 |
| 4.2.2 问卷测试 | 第42-43页 |
| 4.3 正式调查 | 第43-44页 |
| 4.4 统计分析方法 | 第44-45页 |
| 5 数据分析与结果 | 第45-60页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第45-47页 |
| 5.1.1 样本基本信息 | 第45-46页 |
| 5.1.2 样本量表描述统计分析 | 第46-47页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第47-50页 |
| 5.2.1 样本数据的信度评估 | 第47-49页 |
| 5.2.2 样本数据的效度评估 | 第49-50页 |
| 5.3 模型假设检验 | 第50-60页 |
| 5.3.1 各变量间的相关关系检验 | 第50-51页 |
| 5.3.2 各变量和顾客保留的回归分析 | 第51-52页 |
| 5.3.3 转换成本的调节作用分析 | 第52-58页 |
| 5.3.4 假设检验结果 | 第58-60页 |
| 6 结论与启示 | 第60-64页 |
| 6.1 研究结论 | 第60-62页 |
| 6.2 研究启示 | 第62-64页 |
| 7 总结与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 研究创新点 | 第64页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76页 |
