电商售假纠纷在线解决机制的完善--基于法社会学的考察
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-14页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 现有的研究 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 我国的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的基本思路 | 第12-14页 |
| 第2章 电商售假纠纷在线解决机制概述 | 第14-22页 |
| 2.1 纠纷解决的主体 | 第14-15页 |
| 2.2 纠纷解决的依据 | 第15-18页 |
| 2.2.1 规则的制定主体 | 第16页 |
| 2.2.2 规则的主要内容 | 第16-17页 |
| 2.2.3 规则的性质 | 第17-18页 |
| 2.3 纠纷解决的方式 | 第18-19页 |
| 2.3.1 自行和解 | 第18-19页 |
| 2.3.2 客服介入 | 第19页 |
| 2.4 解决结果的执行 | 第19-22页 |
| 2.4.1 退款退换货 | 第20页 |
| 2.4.2 卖家扣分 | 第20-22页 |
| 第3章 电商售假纠纷在线解决机制存在的问题 | 第22-37页 |
| 3.1 纠纷解决主体问题 | 第23-27页 |
| 3.1.1 第三人不中立 | 第23-25页 |
| 3.1.2 裁量权过大但免责 | 第25-27页 |
| 3.2 管辖问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 衍生类纠纷不受理 | 第27-29页 |
| 3.2.2 假货范围界定模糊 | 第29-30页 |
| 3.3 程序正当性问题 | 第30-35页 |
| 3.3.1 客服介入启动难 | 第31-32页 |
| 3.3.2 举证程序不规范 | 第32-33页 |
| 3.3.3 裁决过程单一化 | 第33-35页 |
| 3.4 规范的效力问题 | 第35-37页 |
| 3.4.1 当事人随时反悔权 | 第35页 |
| 3.4.2 处理结果无法律效力 | 第35-37页 |
| 第4章 电商售假纠纷在线解决机制的完善 | 第37-45页 |
| 4.1 加强对电商客服的管理 | 第37-38页 |
| 4.1.1 加强对电商客服行为的规制 | 第37-38页 |
| 4.1.2 提升电商客服的专业水平 | 第38页 |
| 4.2 扩大管辖范围 | 第38-41页 |
| 4.2.1 妥善处理衍生类纠纷 | 第39页 |
| 4.2.2 合理界定网络假货范围 | 第39-41页 |
| 4.3 规范纠纷解决的程序 | 第41-43页 |
| 4.3.1 加强自行和解与客服介入的衔接 | 第41页 |
| 4.3.2 增加证据开示与质证环节 | 第41-42页 |
| 4.3.3 保障当事人的参与权与救济权 | 第42-43页 |
| 4.4 规范调解协议效力的确认 | 第43页 |
| 4.5 建立健全行业性、区域性的在线调解中心 | 第43-45页 |
| 结语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第53页 |
