| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与研究主题 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.1.2 研究主题 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与论文结构 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容和方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 论文结构和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4 研究意义与创新 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4.2 本文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 客户知识管理绩效的研究综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 客户知识管理的内涵和研究主题 | 第16-19页 |
| 2.1.2 客户知识管理绩效的研究综述 | 第19-20页 |
| 2.2 关系嵌入、创业导向与客户知识管理风格的研究综述 | 第20-27页 |
| 2.2.1 关系嵌入的研究综述 | 第20-22页 |
| 2.2.2 创业导向的研究综述 | 第22-24页 |
| 2.2.3 知识管理风格的研究综述 | 第24-25页 |
| 2.2.4 客户知识管理风格内涵的界定 | 第25-27页 |
| 第3章 模型建构与研究设计 | 第27-34页 |
| 3.1 模型建构与研究假设 | 第27-28页 |
| 3.1.1 模型建构 | 第27页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第27-28页 |
| 3.2 研究的组织设计 | 第28-34页 |
| 3.2.1 抽样设计和数据收集 | 第28-29页 |
| 3.2.2 问卷设计和量表预检验 | 第29-32页 |
| 3.2.3 数据分析方法 | 第32-34页 |
| 第4章 客户知识管理风格与客户知识管理绩效的关系研究 | 第34-48页 |
| 4.1 样本的特征描述与量表信效度检验 | 第34-41页 |
| 4.1.1 样本特征描述 | 第34-35页 |
| 4.1.2 量表信度检验 | 第35-38页 |
| 4.1.3 量表效度检验 | 第38-41页 |
| 4.2 客户知识管理风格与客户知识管理绩效的差异性分析 | 第41-44页 |
| 4.3 客户知识管理风格和客户知识管理绩效的相关性分析 | 第44-46页 |
| 4.4 实证分析结果讨论 | 第46-48页 |
| 第5章 基于客户知识管理风格的客户知识管理绩效提升策略设计 | 第48-51页 |
| 5.1 基于关系嵌入的客户知识管理绩效提升策略设计 | 第48-49页 |
| 5.2 基于创业导向的客户知识管理绩效提升策略设计 | 第49页 |
| 5.3 基于关系嵌入与创业导向交互作用的客户知识管理绩效提升策略设计 | 第49-51页 |
| 第6章 研究结论和展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论与研究局限 | 第51页 |
| 6.2 研究展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 在学期间的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
