| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究方法及研究内容 | 第15-18页 |
| 2 经典理论回顾 | 第18-22页 |
| 2.1 企业流程再造 | 第18-19页 |
| 2.2 SWOT分析法 | 第19-20页 |
| 2.3 5W1H | 第20页 |
| 2.4 波士顿矩阵 | 第20-22页 |
| 3 企业现状与问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 企业简介 | 第22-25页 |
| 3.2 企业内、外部环境分析 | 第25-27页 |
| 3.3 企业发展现状分析 | 第27-31页 |
| 3.4 出口业务业务风险 | 第31-34页 |
| 4 流程再造目标业务分析 | 第34-42页 |
| 4.1 现有业务波士顿矩阵分析 | 第34-35页 |
| 4.2 目标业务的选择 | 第35-36页 |
| 4.3 SWOT分析 | 第36-38页 |
| 4.4 5W1H方法 | 第38-39页 |
| 4.5 流程再造需要夯实的基础 | 第39-40页 |
| 4.6 公司层面应对业务部门给予的支持 | 第40-42页 |
| 5 零库存出口业务流程再造的实施 | 第42-53页 |
| 5.1 整体设计思路 | 第42页 |
| 5.2 零库存出口业务前期流程梳理 | 第42-43页 |
| 5.3 零库存出口业务流程图绘制 | 第43-53页 |
| 5.3.1 零库存出口业务一级流程 | 第43-45页 |
| 5.3.2 零库存出口业务二级流程 | 第45-53页 |
| 6 流程再造与BPR的结合 | 第53-87页 |
| 6.1 BPR主要程序设计 | 第53-54页 |
| 6.1.1 BPR的设计需求 | 第53-54页 |
| 6.1.2 PBR成功的三要素设计 | 第54页 |
| 6.2 流程流段管理办法设计 | 第54-59页 |
| 6.3 ERP软件的需求设计 | 第59-61页 |
| 6.3.1 ERP系统业务部门十大重点需求 | 第59页 |
| 6.3.2 出关于贸管方面的10大最迫切的需求 | 第59-60页 |
| 6.3.3 ERP供应商的需求 | 第60-61页 |
| 6.4 ERP软件的模块化设计 | 第61-77页 |
| 6.4.1 商品信息的数据建立与审批流程 | 第61-62页 |
| 6.4.2 报关基本信息的建立与审批流程 | 第62页 |
| 6.4.3 客户信息的数据建立 | 第62-64页 |
| 6.4.5 零库存出口 | 第64-66页 |
| 6.4.6 出口协议（大合同） | 第66-68页 |
| 6.4.7 零库存出口合同信息（小合同）合同号 | 第68-69页 |
| 6.4.8 采购合同（内销合同） | 第69-70页 |
| 6.4.9 出口信用证管理 | 第70页 |
| 6.4.10 出口费用付款申请 | 第70-71页 |
| 6.4.11 报关托书管理 | 第71-73页 |
| 6.4.12 出口发货单 | 第73-74页 |
| 6.4.13 入库回单 | 第74-75页 |
| 6.4.14 报关草单 | 第75页 |
| 6.4.15 收款操作 | 第75-76页 |
| 6.4.16 结算单 | 第76页 |
| 6.4.17 管理与决策支持 | 第76页 |
| 6.4.18 单项业务的建立 | 第76-77页 |
| 6.5 业务流程与ERP的融合 | 第77-87页 |
| 6.5.1 初步调研 | 第77-78页 |
| 6.5.2 人员分工及基础资料确认 | 第78-79页 |
| 6.5.3 零库存出口流程的再造方案 | 第79-81页 |
| 6.5.4 零库存出口合同管控点与付款拆分 | 第81-83页 |
| 6.5.5 贸管部管控 | 第83-84页 |
| 6.5.6 费用管控 | 第84-85页 |
| 6.5.7 退税流程 | 第85-87页 |
| 7 实证 | 第87-95页 |
| 7.1 样本数据选取 | 第87页 |
| 7.2 部门业务情况对比 | 第87-91页 |
| 7.3 公司内部对于流程再造后业务系统的调查与评分 | 第91-95页 |
| 7.3.1 被调查者描述 | 第91-95页 |
| 8 结论 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-99页 |
| 致谢 | 第99页 |