| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 系统研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 相关技术 | 第14-18页 |
| 2.1 Redis缓存技术 | 第14页 |
| 2.2 Web Socket技术 | 第14页 |
| 2.3 Spring+Mybatis+Maven框架 | 第14-15页 |
| 2.4 Dubbo框架 | 第15-18页 |
| 2.4.1 什么是Dubbo | 第15页 |
| 2.4.2 Dubbo在多源数据汇集中心应用 | 第15-16页 |
| 2.4.3 Dubbo工作原理 | 第16页 |
| 2.4.4 节点说明 | 第16-18页 |
| 第3章 需求分析 | 第18-31页 |
| 3.1 项目背景 | 第18页 |
| 3.2 业务分析 | 第18-19页 |
| 3.3 功能需求 | 第19-22页 |
| 3.3.1 渠道接入管理分析 | 第19页 |
| 3.3.2 自助服务管理分析 | 第19-20页 |
| 3.3.3 人工服务接续排队管理分析 | 第20页 |
| 3.3.4 会话管理分析 | 第20-21页 |
| 3.3.5 坐席管理分析 | 第21页 |
| 3.3.6 配置管理分析 | 第21-22页 |
| 3.4 数据模型 | 第22-31页 |
| 第4章 系统分析及总体设计 | 第31-58页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第31-33页 |
| 4.1.1 系统软件体系结构 | 第31-32页 |
| 4.1.2 系统网络体系结构 | 第32-33页 |
| 4.2 系统功能模块划分 | 第33页 |
| 4.3 系统主要模块设计 | 第33-45页 |
| 4.3.1 渠道接入模块的设计 | 第33-35页 |
| 4.3.2 自助服务模块的设计 | 第35页 |
| 4.3.3 人工服务接续排队模块的设计 | 第35-38页 |
| 4.3.4 会话模块的设计 | 第38-39页 |
| 4.3.5 坐席模块的设计 | 第39-40页 |
| 4.3.6 配置模块的设计 | 第40-45页 |
| 4.4 系统的数据结构设计 | 第45-58页 |
| 第5章 系统实现 | 第58-72页 |
| 5.1 渠道接入模块的实现 | 第58-60页 |
| 5.2 自助服务模块的实现 | 第60-63页 |
| 5.3 人工接续排队模块的实现 | 第63-64页 |
| 5.4 坐席模块的实现 | 第64-65页 |
| 5.5 会话模块的实现 | 第65-67页 |
| 5.6 配置模块的实现 | 第67-72页 |
| 5.6.1 渠道管理的实现 | 第67-68页 |
| 5.6.2 菜单管理的实现 | 第68-70页 |
| 5.6.3 黑名单管理的实现 | 第70-72页 |
| 第6章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |