交通银行信用卡营销策略研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 引言 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3 本文研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究对象 | 第13页 |
| 1.5 论综述 | 第13-15页 |
| 1.5.1 4PS论 | 第13页 |
| 1.5.2 STP理论 | 第13-14页 |
| 1.5.3 客户关系管理(CRM) | 第14-15页 |
| 1.6 文献综述 | 第15-16页 |
| 1.7 研究思路 | 第16-17页 |
| 2 案例研究 | 第17-26页 |
| 2.1 案例背景 | 第17页 |
| 2.1.1 行业背景 | 第17页 |
| 2.1.2 企业背景 | 第17页 |
| 2.2 案例情况 | 第17-19页 |
| 2.3 交通银行信用卡市场营销环境分析 | 第19-22页 |
| 2.3.1 宏观环境分析 | 第19-21页 |
| 2.3.2 微观环境分析 | 第21-22页 |
| 2.4 交通银行信用卡的SWOT分析 | 第22-26页 |
| 2.4.1 优势分析 | 第22-23页 |
| 2.4.2 劣势分析 | 第23页 |
| 2.4.3 机会分析 | 第23页 |
| 2.4.4 威胁分析 | 第23-26页 |
| 3 营销策略及存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.1 交通银行信用卡营销方法 | 第26-27页 |
| 3.1.1 网络营销 | 第26页 |
| 3.1.2 银行网点营销 | 第26页 |
| 3.1.3 商场驻场营销 | 第26-27页 |
| 3.1.4 油站驻店营销 | 第27页 |
| 3.1.5 路演 | 第27页 |
| 3.1.6 客户拜访 | 第27页 |
| 3.1.7 客户转介绍 | 第27页 |
| 3.2 营销存在的问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 同质化严重 | 第27-28页 |
| 3.2.2 交通银行信用卡中心效能低 | 第28页 |
| 3.2.3 营销人员素质低 | 第28页 |
| 3.2.4 过度依赖渠道 | 第28页 |
| 3.2.5 客户体验差 | 第28-29页 |
| 3.2.6 大量睡眠卡、使用率低 | 第29页 |
| 3.2.7 授信额度低、优质客户少 | 第29-30页 |
| 4 解决方案 | 第30-43页 |
| 4.1 目标市场选择与定位 | 第30-34页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第30-32页 |
| 4.1.2 交通银行信用卡营销的目标市场 | 第32-34页 |
| 4.2 营销策略 | 第34-40页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第34-36页 |
| 4.2.2 定价策略 | 第36-37页 |
| 4.2.3 渠道策略 | 第37-38页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第38-39页 |
| 4.2.5 大数据营销策略 | 第39-40页 |
| 4.3 加强客户关系管理 | 第40-43页 |
| 4.3.1 客户关系重要性 | 第40-41页 |
| 4.3.2 客户评估管理 | 第41页 |
| 4.3.3 客户认知管理 | 第41-42页 |
| 4.3.4 客户维系管理 | 第42-43页 |
| 5 结论与展望 | 第43-45页 |
| 5.1 主要结论 | 第43页 |
| 5.2 论文展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果 | 第47-49页 |
| 学位论文数据集 | 第49页 |
