| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与路线 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 创新与不足 | 第12-13页 |
| 1.4.1 可能的创新之处 | 第12页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第12-13页 |
| 2 研究理论和方法基础 | 第13-18页 |
| 2.1 国内外文献综述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 2.1.3 顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外常用的顾客满意度评测模型 | 第16-18页 |
| 2.2.1 SCSB模型 | 第16页 |
| 2.2.2 ACSI模型 | 第16-18页 |
| 3 新县经皮给药产业集聚区现状分析和调研顾客满意度的重要性 | 第18-21页 |
| 3.1 新县产业集聚区介绍 | 第18-19页 |
| 3.1.1 新县产业集聚区背景及现状 | 第18页 |
| 3.1.2 新县产业集聚区面临挑战 | 第18-19页 |
| 3.2 集聚区示范企业介绍 | 第19-20页 |
| 3.2.1 公司成立背景及现状 | 第19页 |
| 3.2.2 组织面临的竞争环境 | 第19-20页 |
| 3.3 LR公司调查和分析顾客满意度的重要性 | 第20-21页 |
| 4 LR公司顾客满意度测评体系构建与调查方案设计 | 第21-30页 |
| 4.1 LR公司顾客满意度指数模型构建 | 第21-24页 |
| 4.1.1 LR公司顾客满意度指数模型构建原则 | 第21页 |
| 4.1.2 LR公司顾客满意度指数模型初步构建 | 第21-23页 |
| 4.1.3 LR公司顾客满意度模型的路径假设 | 第23页 |
| 4.1.4 LR公司顾客满意度评测总体指标体系 | 第23-24页 |
| 4.2 顾客满意度评测指标的量化 | 第24-25页 |
| 4.3 问卷设计及调查 | 第25-27页 |
| 4.3.1 调查方法的确定 | 第25-26页 |
| 4.3.2 问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.3.3 调查对象及样本量 | 第27页 |
| 4.4 LR公司顾客满意度预调查 | 第27-30页 |
| 4.4.1 项目分析 | 第27-29页 |
| 4.4.2 信度检验 | 第29页 |
| 4.4.3 效度检验 | 第29-30页 |
| 5 对LR公司顾客满意度和忠诚度的分析 | 第30-47页 |
| 5.1 数据质量分析 | 第30-31页 |
| 5.2 LR公司产品顾客满意度因子分析 | 第31-36页 |
| 5.2.1 LR公司产品顾客满意度探索性因子分析 | 第31-35页 |
| 5.2.2 LR公司产品顾客满意度验证性因子分析 | 第35-36页 |
| 5.3 LR公司产品顾客满意度模型的修正、检验与验证 | 第36-41页 |
| 5.3.1 模型修正 | 第36-37页 |
| 5.3.2 模型检验 | 第37-38页 |
| 5.3.3 模型假设验证 | 第38-41页 |
| 5.4 LR公司产品总体顾客满意度和忠诚度分析 | 第41-47页 |
| 5.4.1 LR公司产品顾客满意度测评模型结果 | 第41-46页 |
| 5.4.2 LR公司产品改进四分图 | 第46-47页 |
| 6 总结与建议 | 第47-51页 |
| 6.1 提高LR公司产品顾客满意度的建议 | 第47-49页 |
| 6.2 本文总结 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附录 经皮给药产品顾客满意度调查问卷 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |