| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 研究对象与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.3.2 论文框架结构 | 第10-13页 |
| 1.4 本文的可能贡献 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-22页 |
| 2.1 数据仓库相关理论综述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 数据仓库的基本概念及特点 | 第14-15页 |
| 2.1.2 数据仓库的基本体系结构 | 第15页 |
| 2.2 CRM系统相关理论综述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 客户关系管理基本概念 | 第15-16页 |
| 2.2.2 CRM系统的基本概念及分类 | 第16页 |
| 2.2.3 CRM系统的基本体系结构 | 第16-18页 |
| 2.2.4 CRM系统对商业银行的意义 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第19-22页 |
| 第三章 C银行业务数据治理及客户关系管理现状和存在问题分析 | 第22-34页 |
| 3.1 C银行概况介绍 | 第22页 |
| 3.2 C银行业务数据治理现状及存在问题分析 | 第22-30页 |
| 3.2.1 C银行业务数据治理现状 | 第22-25页 |
| 3.2.2 C银行业务数据治理存在的问题 | 第25-29页 |
| 3.2.3 C银行业务数据治理问题原因分析 | 第29-30页 |
| 3.3 C银行客户关系管理现状及存在问题分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 C银行客户关系管理现状 | 第30-31页 |
| 3.3.2 C银行客户关系管理存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.3 C银行客户关系管理问题原因分析 | 第32-34页 |
| 第四章 C银行基于数据仓库的CRM系统建设和应用综合解决方案 | 第34-48页 |
| 4.1 综合解决方案总体目标 | 第34页 |
| 4.2 综合解决方案基本原则 | 第34-35页 |
| 4.3 管理层面解决方案 | 第35-41页 |
| 4.3.1 C银行业务数据治理在管理层面的解决方案 | 第35-38页 |
| 4.3.2 C银行客户关系管理在管理层面的解决方案 | 第38-41页 |
| 4.4 技术层面解决方案 | 第41-48页 |
| 4.4.1 C银行基于数据仓库的CRM系统建设技术方案 | 第41-45页 |
| 4.4.2 C银行基于数据仓库的CRM系统应用技术方案 | 第45-48页 |
| 第五章 保障措施 | 第48-53页 |
| 5.1 组织保障 | 第48-49页 |
| 5.2 文化保障 | 第49-50页 |
| 5.3 人员保障 | 第50-51页 |
| 5.4 经费保障 | 第51-53页 |
| 第六章 总结及展望 | 第53-55页 |
| 6.1 总结 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
