哈尔滨市旅游购物行为与满意度研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、选题意义 | 第10-11页 |
| 第二节 文献综述 | 第11-15页 |
| 一、国外理论研究综述 | 第11-13页 |
| 二、国内理论研究综述 | 第13-15页 |
| 第三节 研究的主要内容和创新点 | 第15-16页 |
| 一、研究的主要内容 | 第15页 |
| 二、研究的创新点 | 第15-16页 |
| 第四节 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 一、研究的方法 | 第16-17页 |
| 二、研究的技术路线 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第18-23页 |
| 第一节 相关概念 | 第18-21页 |
| 一、旅游商品 | 第18页 |
| 二、旅游购物 | 第18-19页 |
| 三、旅游购物市场 | 第19-20页 |
| 四、旅游购物满意度 | 第20-21页 |
| 第二节 相关理论基础 | 第21-23页 |
| 一、游客购物动机理论 | 第21页 |
| 二、游客购物决策过程理论 | 第21-22页 |
| 三、旅游购物行为理论 | 第22-23页 |
| 第三章 哈尔滨市旅游购物行为特征研究 | 第23-34页 |
| 第一节 哈尔滨旅游购物发展概述 | 第23-25页 |
| 一、哈尔滨市旅游发展概况 | 第23页 |
| 二、哈尔滨旅游商品分类 | 第23-24页 |
| 三、哈尔滨旅游购物发展现状 | 第24-25页 |
| 第二节 问卷设计与发放 | 第25-26页 |
| 一、问卷设计 | 第25-26页 |
| 二、问卷发放 | 第26页 |
| 第三节 旅游购物行为特征分析 | 第26-34页 |
| 一、游客个人信息分析 | 第26-29页 |
| 二、游客购物行为分析 | 第29-34页 |
| 第四章 哈尔滨市旅游购物满意度分析 | 第34-47页 |
| 第一节 评价指标体系构建 | 第34-35页 |
| 第二节 问卷调查实证分析 | 第35-40页 |
| 一、游客旅游购物满意度测评指标权重确定 | 第35-37页 |
| 二、哈尔滨游客旅游购物满意度计算 | 第37-40页 |
| 第三节 满意度调查结论 | 第40-43页 |
| 一、满意度结果概述 | 第40页 |
| 二、重要性和满意度分析 | 第40-43页 |
| 第四节 哈尔滨旅游购物问题分析 | 第43-47页 |
| 一、旅游商品吸引力不够 | 第43-44页 |
| 二、旅游购物服务能力欠缺 | 第44页 |
| 三、旅游购物场所经营模式陈旧 | 第44-45页 |
| 四、投诉机制不健全 | 第45-47页 |
| 第五章 提高哈尔滨市旅游购物满意度的建议 | 第47-54页 |
| 第一节 从多角度提升旅游商品的吸引力 | 第47-49页 |
| 一、突出哈尔滨文化特色 | 第47页 |
| 二、强化旅游商品的品牌化 | 第47-48页 |
| 三、杜绝旅游商品假冒行为 | 第48-49页 |
| 第二节 提高旅游购物服务能力 | 第49-50页 |
| 一、提高销售人员服务水平 | 第49页 |
| 二、不断完善售后服务 | 第49-50页 |
| 第三节 转变旅游购物场所经营模式 | 第50-51页 |
| 一、采用多元化经营发展模式 | 第50页 |
| 二、创新营销手段 | 第50-51页 |
| 三、增加游客对商家的信任度 | 第51页 |
| 第四节 进一步完善旅游购物的投诉监督机制 | 第51-54页 |
| 一、完善哈尔滨旅游购物投诉管理机制 | 第51-52页 |
| 二、不断提高投诉处理人员的素质 | 第52-53页 |
| 三、加强旅游投诉机制的公共宣传 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与研究展望 | 第54-56页 |
| 第一节 结论 | 第54页 |
| 第二节 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 在读期间完成的研究成果 | 第63页 |
