| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第18-36页 |
| 1.1 研究背景与研究问题的提出 | 第18-26页 |
| 1.1.1 差异化战略已经成为国际银行业的一种重要竞争战略 | 第18-19页 |
| 1.1.2 差异化战略已经引起国有商业银行的关注 | 第19-20页 |
| 1.1.3 国有商业银行差异化战略具有一定可行性 | 第20-23页 |
| 1.1.4 国有商业银行差异化战略面临着诸多的不足与障碍 | 第23-25页 |
| 1.1.5 研究问题的提出 | 第25-26页 |
| 1.2 研究目标与研究意义 | 第26-27页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第26页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第26-27页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第27-29页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第27-28页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第28-29页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第29-32页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第29-30页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第30-32页 |
| 1.5 主要创新点 | 第32-36页 |
| 第2章 基础理论与相关研究综述 | 第36-64页 |
| 2.1 基础理论 | 第36-49页 |
| 2.1.1 战略理论的框架 | 第36-37页 |
| 2.1.2 迈克尔·波特战略理论 | 第37-41页 |
| 2.1.3 迈克尔·波特竞争战略理论 | 第41-43页 |
| 2.1.4 差异化战略理论 | 第43-45页 |
| 2.1.5 其他战略理论 | 第45-47页 |
| 2.1.6 银行服务理论 | 第47-49页 |
| 2.2 银行差异化战略及运营绩效研究综述 | 第49-59页 |
| 2.2.1 银行差异化战略价值与意义的研究 | 第49-50页 |
| 2.2.2 银行差异化战略策略或方法的研究 | 第50-56页 |
| 2.2.3 银行差异化战略环境和机理的研究 | 第56-57页 |
| 2.2.4 银行差异化战略不足或局限的研究 | 第57-58页 |
| 2.2.5 银行运营绩效研究综述 | 第58-59页 |
| 2.3 现有研究的归纳、评析与深化方向 | 第59-62页 |
| 2.3.1 现有研究的归纳 | 第59-60页 |
| 2.3.2 现有研究的评析 | 第60-61页 |
| 2.3.3 现有研究的深化方向 | 第61-62页 |
| 2.4 本章小结 | 第62-64页 |
| 第3章 银行差异化战略影响因素的质性分析 | 第64-82页 |
| 3.1 扎根理论研究设计 | 第64-66页 |
| 3.2 资料收集 | 第66-69页 |
| 3.2.1 资料收集方法 | 第66-67页 |
| 3.2.2 资料收集过程 | 第67-69页 |
| 3.3 资料分析 | 第69-77页 |
| 3.3.1 初始编码 | 第69-72页 |
| 3.3.2 轴心编码 | 第72-76页 |
| 3.3.3 理论编码 | 第76-77页 |
| 3.4 质性研究结果 | 第77-80页 |
| 3.4.1 基础设施主范畴内涵阐释 | 第77-78页 |
| 3.4.2 初级差异化主范畴内涵阐释 | 第78-79页 |
| 3.4.3 高级差异化主范畴内涵阐释 | 第79页 |
| 3.4.4 银行运营绩效主范畴内涵阐释 | 第79-80页 |
| 3.5 信度检验和效度检验 | 第80-81页 |
| 3.6 本章小结 | 第81-82页 |
| 第4章 差异化战略对运营绩效促进效应模型的构建 | 第82-96页 |
| 4.1 研究假设的提出 | 第82-90页 |
| 4.1.1 战略导向的促进功能分析 | 第82-83页 |
| 4.1.2 客户数据库建设的促进功能分析 | 第83-84页 |
| 4.1.3 市场细分策略的促进功能分析 | 第84-85页 |
| 4.1.4 市场差异化策略的促进功能分析 | 第85-86页 |
| 4.1.5 产品差异化策略的促进功能分析 | 第86-87页 |
| 4.1.6 分销渠道差异化策略促进功能分析 | 第87-88页 |
| 4.1.7 服务差异化策略促进功能分析 | 第88-89页 |
| 4.1.8 银行形象差异化策略的促进功能分析 | 第89-90页 |
| 4.2 控制变量的选择 | 第90-92页 |
| 4.2.1 控制变量选择的理论分析 | 第90-91页 |
| 4.2.2 控制变量等级设计 | 第91-92页 |
| 4.3 研究模型的确立 | 第92-94页 |
| 4.4 本章小结 | 第94-96页 |
| 第5章 差异化战略体系与运营绩效体系的设计 | 第96-116页 |
| 5.1 国有商业银行差异化战略体系的构建 | 第96-107页 |
| 5.1.1 差异化战略导向的要素分解 | 第96-97页 |
| 5.1.2 客户数据库建设的要素分解 | 第97-99页 |
| 5.1.3 市场细分的要素分解 | 第99-100页 |
| 5.1.4 市场差异化的要素分解 | 第100-101页 |
| 5.1.5 产品差异化的要素分解 | 第101-103页 |
| 5.1.6 分销渠道差异化的要素分解 | 第103-104页 |
| 5.1.7 服务差异化的要素分解 | 第104-106页 |
| 5.1.8 银行形象差异化的要素分解 | 第106-107页 |
| 5.2 国有商业银行运营绩效体系的构建 | 第107-114页 |
| 5.2.1 财务因素的要素分解 | 第108-109页 |
| 5.2.2 顾客因素的要素分解 | 第109-111页 |
| 5.2.3 内部流程因素的要素分解 | 第111-113页 |
| 5.2.4 学习与成长因素的要素分解 | 第113-114页 |
| 5.3 本章小结 | 第114-116页 |
| 第6章 差异化战略对运营绩效促进效应的检验 | 第116-136页 |
| 6.1 多元回归分析 | 第116-119页 |
| 6.1.1 多元回归分析的基本原理 | 第116-117页 |
| 6.1.2 逐步回归分析法 | 第117页 |
| 6.1.3 信度检验与效度检验 | 第117-118页 |
| 6.1.4 探索性因子分析与验证性因子分析 | 第118-119页 |
| 6.2 样本数据收集与样本特征分析 | 第119-122页 |
| 6.2.1 样本单位的确立 | 第119-120页 |
| 6.2.2 样本数据收集 | 第120-121页 |
| 6.2.3 样本特征分析 | 第121-122页 |
| 6.3 银行差异化战略体系因子分析 | 第122-125页 |
| 6.3.1 银行差异化战略体系探索性因子分析 | 第122-123页 |
| 6.3.2 银行差异化战略体系验证性因子分析 | 第123-125页 |
| 6.4 银行运营绩效体系因子分析 | 第125-127页 |
| 6.4.1 银行运营绩效体系探索性因子分析 | 第125-126页 |
| 6.4.2 银行运营绩效体系验证性因子分析 | 第126-127页 |
| 6.5 实证检验 | 第127-131页 |
| 6.6 检验结果的理论分析 | 第131-135页 |
| 6.7 本章小结 | 第135-136页 |
| 第7章 优势差异化策略功能的深化分析 | 第136-152页 |
| 7.1 优势差异化策略功能分析的意义 | 第136-137页 |
| 7.2 研究假设的提出 | 第137-141页 |
| 7.2.1 差异化战略导向对差异化绩效的促进机理分析 | 第137-138页 |
| 7.2.2 客户数据库建设对差异化绩效的促进机理分析 | 第138-139页 |
| 7.2.3 产品差异化对差异化绩效的促进机理分析 | 第139-140页 |
| 7.2.4 分销渠道差异化对差异化绩效的促进机理分析 | 第140页 |
| 7.2.5 形象差异化对差异化绩效的促进机理分析 | 第140-141页 |
| 7.3 研究模型的设计 | 第141-144页 |
| 7.4 研究模型的检验 | 第144-148页 |
| 7.4.1 样本数据的说明 | 第144-145页 |
| 7.4.2 信度检验 | 第145-146页 |
| 7.4.3 效度检验 | 第146-147页 |
| 7.4.4 模型检验 | 第147-148页 |
| 7.5 检验结果的分析 | 第148-150页 |
| 7.6 本章小结 | 第150-152页 |
| 第8章 四大商业银行差异化战略对运营绩效促进效应的比较性研究 | 第152-190页 |
| 8.1 四大商业银行差异化战略比较性研究的意义 | 第152-153页 |
| 8.2 工商银行差异化战略机制实证研究 | 第153-161页 |
| 8.2.1 研究设计 | 第153-154页 |
| 8.2.2 基于工商银行样本数据的信度检验和效度检验 | 第154-156页 |
| 8.2.3 基于工商银行样本数据的模型检验 | 第156-160页 |
| 8.2.4 检验结果分析 | 第160-161页 |
| 8.3 建设银行差异化战略机制实证研究 | 第161-169页 |
| 8.3.1 研究设计 | 第161-162页 |
| 8.3.2 基于建设银行样本数据的信度检验和效度检验 | 第162-164页 |
| 8.3.3 基于建设银行样本数据的模型检验 | 第164-168页 |
| 8.3.4 检验结果分析 | 第168-169页 |
| 8.4 农业银行差异化战略机制实证研究 | 第169-177页 |
| 8.4.1 研究设计 | 第169-170页 |
| 8.4.2 基于农业银行样本数据的信度检验和效度检验 | 第170-172页 |
| 8.4.3 基于农业银行样本数据的模型检验 | 第172-176页 |
| 8.4.4 检验结果分析 | 第176-177页 |
| 8.5 中国银行差异化战略机制实证研究 | 第177-185页 |
| 8.5.1 研究设计 | 第177-178页 |
| 8.5.2 基于中国银行样本数据的信度检验和效度检验 | 第178-180页 |
| 8.5.3 基于中国银行样本数据的模型检验 | 第180-184页 |
| 8.5.4 检验结果分析 | 第184-185页 |
| 8.6 国有商业银行差异化战略机制的比较性分析 | 第185-189页 |
| 8.7 本章小结 | 第189-190页 |
| 第9章 国有商业银行差异化战略的改进与深化分析 | 第190-202页 |
| 9.1 国有商业银行差异化战略的全局性改进策略分析 | 第190-192页 |
| 9.2 全局视角下差异化战略功能缺失及改进的分析 | 第192-197页 |
| 9.2.1 市场细分策略功能缺失及改进的分析 | 第192-194页 |
| 9.2.2 市场差异化策略功能缺失及改进的分析 | 第194-195页 |
| 9.2.3 服务差异化策略功能缺失及改进的分析 | 第195-197页 |
| 9.3 国有商业银行优势差异化策略深化分析 | 第197-199页 |
| 9.4 国有商业银行差异化策略的借鉴性分析 | 第199-200页 |
| 9.5 本章小结 | 第200-202页 |
| 第10章 主要研究结论、不足与展望 | 第202-206页 |
| 10.1 主要研究结论 | 第202-203页 |
| 10.2 研究不足 | 第203页 |
| 10.3 研究展望 | 第203-206页 |
| 参考文献 | 第206-216页 |
| 在校期间发表的科研论文及参加的研究课题 | 第216-218页 |
| 附录 | 第218-224页 |
| 致谢 | 第224页 |
