广州原点瑜伽馆服务营销策略分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究意义 | 第10页 |
| 第三节 研究思路与整体框架 | 第10-11页 |
| 第四节 研究方法 | 第11-12页 |
| 第五节 研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 瑜伽及服务营销理论 | 第13-19页 |
| 第一节 瑜伽及其发展形态概述 | 第13-14页 |
| 一、瑜伽概念 | 第13页 |
| 二、瑜伽发展形态 | 第13-14页 |
| 第二节 服务营销的基本理论 | 第14-19页 |
| 一、服务营销的内涵 | 第14页 |
| 二、服务营销的特征 | 第14-16页 |
| 三、服务营销 7P组合 | 第16-19页 |
| 第三章 原点瑜伽馆及其面临的主要营销问题 | 第19-27页 |
| 第一节 广州瑜伽业概况 | 第19-23页 |
| 一．广州经济发展状况 | 第19页 |
| 二．广州社会文化环境 | 第19-20页 |
| 三、广州瑜伽行业竞争格局 | 第20-23页 |
| 第二节 原点瑜伽馆及其发展现状 | 第23-24页 |
| 一、基本情况 | 第23页 |
| 二、财务状况 | 第23-24页 |
| 第三节 原点瑜伽馆面临的主要营销问题 | 第24-26页 |
| 一．产品问题 | 第24页 |
| 二、人员问题 | 第24-25页 |
| 三、渠道问题 | 第25页 |
| 四、有形展示问题 | 第25页 |
| 五、服务过程 | 第25-26页 |
| 第四节 本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 原点瑜伽馆市场分析 | 第27-38页 |
| 第一节 原点瑜伽馆消费者分析 | 第27-31页 |
| 一、瑜伽参与者的消费习惯 | 第27-29页 |
| 二、瑜伽参与者消费动机 | 第29-30页 |
| 三、瑜伽参与者的消费态度 | 第30-31页 |
| 第二节 原点瑜伽馆目标市场选择过程分析 | 第31-34页 |
| 一、目标市场描述 | 第31-32页 |
| 二、目标市场策略 | 第32-33页 |
| 三、目标市场评估 | 第33-34页 |
| 第三节 原点瑜伽馆市场定位分析 | 第34-38页 |
| 第五章 原点瑜伽馆服务营销策略 | 第38-49页 |
| 第一节 产品策略 | 第38-41页 |
| 一、基于目标市场需求导向的产品设计 | 第39-40页 |
| 二、服务质量与标准 | 第40-41页 |
| 三、服务承诺及售后服务 | 第41页 |
| 第二节 分销渠道与促销策略 | 第41-43页 |
| 一、分销策略 | 第41-42页 |
| 二、促销策略 | 第42-43页 |
| 第三节 人员策略 | 第43-44页 |
| 一、内部人员认同感 | 第43页 |
| 二、专业人员的激励 | 第43-44页 |
| 三、服务营销导向的人才招聘 | 第44页 |
| 第四节 有形展示策略 | 第44-46页 |
| 一、创造优良服务环境 | 第45页 |
| 二、社交因素展示 | 第45-46页 |
| 第五节 过程策略 | 第46-47页 |
| 一、创造高效定制化服务操作体系 | 第46-47页 |
| 二、强化客户投诉管理 | 第47页 |
| 第六节 本章小结 | 第47-49页 |
| 第六章 原点瑜伽服务营销策略支持体系 | 第49-57页 |
| 第一节 营销组织机构体系 | 第49-50页 |
| 第二节 营销策略控制体系 | 第50-52页 |
| 一、服务质量和产品的控制 | 第51页 |
| 二、价格控制 | 第51页 |
| 三、渠道控制 | 第51页 |
| 四、促销控制 | 第51-52页 |
| 第三节 人力资源管理体系 | 第52-54页 |
| 一、人力资源必须与企业的发展战略相匹配 | 第52-53页 |
| 二、关注员工的培训和发展 | 第53页 |
| 三、加强核心人才的人力资源管理 | 第53-54页 |
| 第四节 市场营销信息系统 | 第54-55页 |
| 一、市场营销信息系统的基本框架 | 第54页 |
| 二、市场营销信息系统的建设步骤 | 第54-55页 |
| 第五节 企业文化建设管理体系 | 第55-56页 |
| 第六节 本章小结 | 第56-57页 |
| 第七章 结论与展望 | 第57-59页 |
| 第一节 结论 | 第57-58页 |
| 第二节 进一步研究的问题 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
