| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 绩效评价研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 平衡计分卡应用研究综述 | 第16页 |
| 1.2.3 研究启示 | 第16页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效评价相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1 绩效理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2 绩效评价构成要素 | 第20-22页 |
| 2.2.1 评价主体 | 第20-21页 |
| 2.2.2 评价客体 | 第21页 |
| 2.2.3 评价指标 | 第21-22页 |
| 2.2.4 评价标准 | 第22页 |
| 2.3 绩效评价方法 | 第22-25页 |
| 2.3.1 平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC） | 第22-23页 |
| 2.3.2 关键业绩指标法（Key Performance Indicator,KPI） | 第23-25页 |
| 第3章 湖南卷烟纯销区企业绩效评价现状分析 | 第25-38页 |
| 3.1 烟草行业介绍 | 第25-26页 |
| 3.1.1 烟草行业概述 | 第25页 |
| 3.1.2 烟草商业企业绩效评价历史 | 第25-26页 |
| 3.2 湖南卷烟纯销区企业绩效评价体系现状 | 第26-36页 |
| 3.2.1 湖南卷烟纯销区企业绩效评价程序 | 第26-27页 |
| 3.2.2 湖南卷烟纯销区企业绩效评价方法 | 第27页 |
| 3.2.3 湖南卷烟纯销区企业绩效评价指标 | 第27-36页 |
| 3.3 湖南卷烟纯销区企业绩效评价体系存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.3.1 评价指标设计不合理 | 第36-37页 |
| 3.3.2 忽视供应链评价 | 第37页 |
| 3.3.3 评价程序不科学 | 第37页 |
| 3.3.4 评价结果与解决问题脱钩 | 第37页 |
| 3.4 平衡计分卡在企业绩效评价应用的必要性 | 第37-38页 |
| 第4章 烟草纯销区企业绩效评价体系设计 | 第38-49页 |
| 4.1 实施平衡计分卡的基本原理 | 第38-41页 |
| 4.1.1 应用平衡计分卡的基础 | 第38-39页 |
| 4.1.2 应用平衡计分卡的条件 | 第39页 |
| 4.1.3 应用平衡计分卡的要素 | 第39-40页 |
| 4.1.4 应用平衡计分卡的基本原则 | 第40-41页 |
| 4.2 运用平衡计分卡设计绩效评价指标体系 | 第41-43页 |
| 4.2.1 财务方面的评价指标 | 第41-42页 |
| 4.2.2 顾户方面的评价指标 | 第42页 |
| 4.2.3 内部业务流程方面的评价指标 | 第42页 |
| 4.2.4 学习与成长方面的评价指标 | 第42页 |
| 4.2.5 制定绩效评价指标的考核标准 | 第42-43页 |
| 4.3 绩效评价流程与沟通反馈 | 第43-44页 |
| 4.4 实施平衡计分卡的方法 | 第44-45页 |
| 4.4.1 实施步骤 | 第44页 |
| 4.4.2 指标设计原则 | 第44-45页 |
| 4.5 纯销区企业绩效评价体系的改进 | 第45-49页 |
| 4.5.1 指标体系的改进 | 第45-48页 |
| 4.5.2 评价程序优化 | 第48页 |
| 4.5.3 评价方法改进 | 第48页 |
| 4.5.4 指标权重的确定 | 第48-49页 |
| 第5章 运用平衡计分卡的绩效评价实施展望 | 第49-53页 |
| 5.1 实施平衡计分卡的评价体系优势分析 | 第49-50页 |
| 5.1.1 反映企业战略管理的导向 | 第49页 |
| 5.1.2 符合财务和非财务评价并重的原则 | 第49页 |
| 5.1.3 有效避免企业短期行为 | 第49页 |
| 5.1.4 体现财务管理的核心地位 | 第49-50页 |
| 5.1.5 发挥团队合作的凝聚力量 | 第50页 |
| 5.1.6 提高企业整体管理效率 | 第50页 |
| 5.2 运用平衡计分卡的实施对策 | 第50-53页 |
| 5.2.1 完善战略管理机制 | 第50-51页 |
| 5.2.2 建立科学管理体系 | 第51页 |
| 5.2.3 加强宣传培训工作 | 第51页 |
| 5.2.4 组建专业实施团队 | 第51页 |
| 5.2.5 优化现有信息系统 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |