| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究评述 | 第10-14页 |
| ·国外研究内容和方法 | 第10-11页 |
| ·国内研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·简评 | 第12-14页 |
| 第二章 绩效管理和平衡计分卡理论概述 | 第14-22页 |
| ·绩效管理的基本内涵 | 第14-18页 |
| ·绩效管理的相关理论 | 第14-16页 |
| ·关键绩效指标（KPI）的内涵 | 第16-17页 |
| ·行政机关的绩效管理 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的基本概述 | 第18-22页 |
| ·平衡计分卡的核心理念 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的四个维度 | 第19-22页 |
| 第三章 基于平衡计分卡的税务机关绩效管理现状诊断分析 | 第22-31页 |
| ·税务机关基本职能及发展战略分析 | 第22-23页 |
| ·税务机关绩效管理现状描述 | 第23-25页 |
| ·地税局构建绩效管理体系所存在的问题 | 第25-27页 |
| ·诊断分析 | 第27-29页 |
| ·使命和战略层面现状诊断 | 第27页 |
| ·纳税人层面现状诊断 | 第27-28页 |
| ·财务层面现状诊断 | 第28页 |
| ·内部运营层面现状诊断 | 第28-29页 |
| ·职工成长层面现状诊断 | 第29页 |
| ·平衡计分卡适用于地税系统的现实意义 | 第29-31页 |
| 第四章 鄂尔多斯市地税局绩效考核指标体系设计 | 第31-49页 |
| ·鄂尔多斯市地税局的背景资料 | 第31页 |
| ·设计框架及要素分析 | 第31-35页 |
| ·框架制定 | 第32页 |
| ·六要素分析 | 第32-35页 |
| ·构建绩效考核指标体系 | 第35-49页 |
| ·维度设计和指标选择 | 第35-39页 |
| ·市局机关科室绩效考核指标体系设计 | 第39-41页 |
| ·旗(区)局绩效考核指标体系设计 | 第41-48页 |
| ·绩效考核指标体系效果反馈 | 第48-49页 |
| 第五章 鄂市地税局实施平衡计分卡绩效考核的保障措施 | 第49-52页 |
| ·打破思维定式畅通信息交流 | 第49-50页 |
| ·完善征管配套制度建设 | 第50-51页 |
| ·搭建先进的管理信息系统 | 第51-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |