| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 前言 | 第10-17页 |
| ·选题依据 | 第10-12页 |
| ·文献综述 | 第12-17页 |
| ·国外学者关于市场营销的相关研究 | 第12-14页 |
| ·国内关于体育健身俱乐部营销的相关研究 | 第14-17页 |
| 2 研究对象与方法 | 第17-20页 |
| ·研究对象 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-20页 |
| ·文献资料法 | 第18页 |
| ·访谈法 | 第18页 |
| ·问卷调查法 | 第18-19页 |
| ·个案研究法 | 第19-20页 |
| 3 4Cs 基本理论与相关概述 | 第20-22页 |
| ·顾客(Consumer) | 第20页 |
| ·成本(Cost) | 第20-21页 |
| ·便利(Convenience) | 第21页 |
| ·沟通(Communication) | 第21-22页 |
| 4 黑骏马俱乐部营销现状 | 第22-34页 |
| ·顾客信息库的建立 | 第22-26页 |
| ·黑骏马俱乐部顾客需求现状 | 第26-29页 |
| ·黑骏马俱乐部顾客需求多样性现状 | 第26-27页 |
| ·黑骏马俱乐部顾客需求层次性现状 | 第27-28页 |
| ·俱乐部目标市场定位现状 | 第28-29页 |
| ·黑骏马俱乐部产品现状 | 第29页 |
| ·黑骏马俱乐部成本与定价现状 | 第29-31页 |
| ·黑骏马俱乐部的资源与接待能力 | 第29-30页 |
| ·黑骏马俱乐部产品定价现状 | 第30-31页 |
| ·黑骏马提供顾客便利现状 | 第31-33页 |
| ·黑骏马顾客获取俱乐部信息途径现状 | 第31-32页 |
| ·黑骏马顾客购买商品渠道现状 | 第32页 |
| ·黑骏马俱乐部为顾客提供便利现状 | 第32-33页 |
| ·黑骏马俱乐部与顾客沟通现状 | 第33-34页 |
| ·俱乐部与顾客沟通方向现状 | 第33页 |
| ·俱乐部与顾客的沟通形式现状 | 第33-34页 |
| 5 基于 4Cs 理论的黑骏马健身俱乐部营销策略研究 | 第34-49页 |
| ·黑骏马健身俱乐部顾客需求策略 | 第34-39页 |
| ·满足顾客多样性的需求 | 第34-35页 |
| ·满足顾客层次性的需求 | 第35页 |
| ·构建满足顾客需求营销模式 | 第35-39页 |
| ·黑骏马健身俱乐部顾客成本策略 | 第39-43页 |
| ·分析顾客的整体成本 | 第39-41页 |
| ·降低顾客整体成本 | 第41页 |
| ·转化顾客整体成本 | 第41-42页 |
| ·基于顾客整体成本进行产品定价调整 | 第42-43页 |
| ·黑骏马健身俱乐部的便利策略 | 第43-46页 |
| ·协调顾客便利认知与俱乐部提供的便利 | 第43-45页 |
| ·黑骏马俱乐部顾客便利构建 | 第45-46页 |
| ·健身俱乐部的沟通策略 | 第46-49页 |
| ·黑骏马俱乐部信息更好的流向顾客 | 第47页 |
| ·建立反馈部门收集顾客信息 | 第47-48页 |
| ·建立良好的双向的沟通渠道 | 第48-49页 |
| ·建立俱乐部与顾客长久的沟通桥梁 | 第49页 |
| ·创新俱乐部沟通 | 第49页 |
| 6 结论 | 第49-52页 |
| 7 引文注释 | 第52-53页 |
| 8 主要参考文献 | 第53-57页 |
| 附件 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61页 |