| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·服务外包的兴起与发展 | 第13-14页 |
| ·有关服务外包的研究引起关注 | 第14页 |
| ·深入研究服务外包供应商选择方法的重要性 | 第14-15页 |
| ·问题的提出 | 第15-17页 |
| ·服务外包供应商选择的流程及其评价指标体系 | 第15-16页 |
| ·服务外包供应商的选择方法 | 第16-17页 |
| ·研究目标与研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究目标 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容、研究思路与研究方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·本文章节安排 | 第20-22页 |
| 第2章 相关研究文献综述 | 第22-32页 |
| ·文献检索情况概述 | 第22-25页 |
| ·文献检索范围 | 第22页 |
| ·相关文献情况分析 | 第22-23页 |
| ·学术趋势分析 | 第23-25页 |
| ·关于服务外包的研究 | 第25-27页 |
| ·服务外包的理论基础 | 第25-26页 |
| ·服务外包的效应分析 | 第26页 |
| ·服务外包的动因分析 | 第26-27页 |
| ·关于服务外包供应商选择的决策研究 | 第27-29页 |
| ·服务外包供应商选择的影响因素 | 第27-28页 |
| ·服务外包供应商选择方法 | 第28-29页 |
| ·对已有研究的贡献与不足的总结 | 第29-30页 |
| ·主要贡献 | 第29-30页 |
| ·不足之处 | 第30页 |
| ·对本文研究的主要启示 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 预备知识 | 第32-41页 |
| ·模糊层次分析法 | 第32-35页 |
| ·模糊理论 | 第32-34页 |
| ·模糊层次分析法简介 | 第34-35页 |
| ·灰色系统理论 | 第35-40页 |
| ·灰色关联分析 | 第35-37页 |
| ·灰集的有关定义以及运算 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 服务外包供应商选择的流程及其评价指标体系 | 第41-52页 |
| ·服务外包相关概念 | 第41-46页 |
| ·服务外包相关概念的界定 | 第41-42页 |
| ·服务外包的分类和内容 | 第42-44页 |
| ·服务外包的动因、收益与风险 | 第44-46页 |
| ·服务外包供应商选择的基本流程 | 第46-48页 |
| ·服务外包供应商评价指标体系的建立 | 第48-51页 |
| ·评价指标体系建立的原则 | 第48-49页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 服务外包供应商选择方法 | 第52-63页 |
| ·服务外包供应商选择问题 | 第52-54页 |
| ·有关符号定义和说明 | 第52-53页 |
| ·问题描述 | 第53页 |
| ·研究框架 | 第53-54页 |
| ·基于模糊层次分析法与灰色关联分析的服务外包供应商选择方法 | 第54-61页 |
| ·指标评价信息的获取 | 第54-56页 |
| ·指标评价信息的处理 | 第56-58页 |
| ·指标权重的确定 | 第58-60页 |
| ·方案排序 | 第60-61页 |
| ·计算步骤 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第6章 实例分析：X银行信用卡个性化服务外包供应商选择 | 第63-70页 |
| ·应用背景介绍 | 第63-64页 |
| ·X银行概述 | 第63页 |
| ·X银行信用卡个性化服务外包供应商选择的动因分析 | 第63-64页 |
| ·评价指标体系构建 | 第64-65页 |
| ·专家委员会的成立 | 第64-65页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第65页 |
| ·X银行信用卡个性化服务外包供应商选择方法 | 第65-69页 |
| ·指标评价信息的获取与处理 | 第65-67页 |
| ·指标权重的确定 | 第67-68页 |
| ·供应商选择的计算步骤与排序结果 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 第7章 结论与展望 | 第70-73页 |
| ·本文的主要研究成果及结论 | 第70-71页 |
| ·本文的主要贡献 | 第71页 |
| ·本文的研究局限 | 第71-72页 |
| ·进一步需要开展的研究工作 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |